Evrak Eksikliği Nedeniyle İnternetim Kesildi Ve 200 TL Fazla Ücret Talep Edildi

Vodafone Net üzerinden ev interneti başvurumu 26 Haziran’da yaptım, 27 Haziran’da kurulum gerçekleştirilerek internetim açıldı. Evrak onayı için 3 gün boyunca saha ekipleri gelip gittiler, ellerindeki cihazlarla kimlik tanımlaması yapmaya çalıştılar. Son olarak 29 Haziran’da işlemlerin tamamlandığını söyleyip ayrıldılar.

Ancak 30 Haziran saat 18.00 itibarıyla internetim hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapandı. 1 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda, eksik evrak nedeniyle hattın kapatıldığını öğrendim. Hangi evrakın eksik olduğunu sorduğumda ise müşteri hizmetleri bu bilgiyi bilmediklerini, ana bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Ana bayiye gittiğimde ise işlemlerimi online yaptığım için kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını ilettiler. Sonrasında müşteri temsilcisini tekrar aradığımda bu kez yeniden abonelik başlatmam gerektiği söylendi ve yeniden başvuru yaptığımda, önceki tarifeme göre fazladan 200 TL tutarında ek bir bedel talep edildi. Bu süreçte müşteri numaram 0019120466 olup, neyin eksik olduğu tarafıma açıkça söylenmeden ve başlangıçta anlaştığım ücret koşulları da değiştirilerek internetsiz bırakılmış durumdayım.

30 Haziran’dan bu yana Kırıkkale Yahşihan’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Hattımın acilen yeniden açılmasını, eksik evrak sürecinde kimin hatası varsa bunun tespit edilerek gerekli evrakların tamamlanmasını, başvuruda anlaştığımız aynı koşul ve ücretlerle internetimin tekrar bağlanmasını ve talep edilen fazladan 200 TL’lik ücret farkının iptal edilmesini talep ediyorum.