to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve Botla Sürekli Yönlendirilme
Abartısız 1,5 saattir müşteri hizmetlerine ulaşmak için tuşlama yapıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum fakat sürekli dijital asistana aktarılıyorum. 542’yi aradığımda da ev internetine bakmadıklarını, yönlendirme yaptıklarını söylüyorlar ve yine dijital asistana atıyorlar. İnsanla iletişim kurmak isterken her seferinde bot ile baş başa kalıyorum.
Reklamlarda “memnuniyet merkezi” adı altında güler yüz göstermeyi biliyorsunuz ama sorun olduğunda karşımızda muhatap bulamıyoruz. Bu durum gerçekten büyük bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet yaratıyor. Ev interneti sorunlarımın bir an önce incelenmesini ve en önemlisi de benimle canlı bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında 1000 TL’lik Hepsiburada hediye çeki kampanyasından yararlanmak üzere yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede tarafıma 1000 TL tutarında Hepsiburada çeki tanımlanacağı, bu çeki de Vodafone Yanımda uygulamasından kullanabileceğim açıkça söylendi. 28 Ocak’ta gelen SMS’te 1000 TL’lik çekimin tanımlandığı ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden çekimi kullanabileceğim belirtildi. Ancak uygulamaya girdiğimde herhangi bir hediye çeki ya da kodu görünmüyor. Buna rağmen çekin son kullanım tarihinin 28 Şubat olduğu bilgisi verildi ve süre neredeyse dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ hak ettiğim çek hesabıma tanımlanmadı. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ancak şimdiye kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Verilen sözün tutulmamasından ve sürenin bu şekilde boşa geçirilmesinden dolayı mağdur durumdayım. 28 Şubat’ta süresi dolmadan, vaat edildiği şekilde 1000 TL’lik Hepsiburada çekimin Vodafone Yanımda hesabıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve kampanyadan hak ettiğim biçimde yararlandırılmamı talep ediyorum.
