to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Vodafone Evde İnternet 100 Mbps paketini İstanbul Sancaktepe’de kullanıyorum. Geçen aya ait faturam bu ay 658 TL olarak geldi. Oysa şimdiye kadar aynı paket için genellikle 560–580 TL civarında ödeme yapıyordum.
Faturayı incelediğimde, ek bir paket, kullanım aşımı, gecikme faizi ya da ekstra bir kalem göremedim. Buna rağmen faturanın neden bu kadar yüksek geldiği konusunda hiçbir açıklama yer almıyor. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir türlü bağlanamıyorum.
Vodafone’dan, ilgili faturanın detaylı bir şekilde açıklanmasını ve varsa hatalı bir ücretlendirme söz konusu ise düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone evde internet fiber hizmeti kullanıyorum. Sözleşme yapılırken bana aylık yaklaşık 465–485 TL civarında bir ücret söylenmişti. Ancak geçen ay faturam bu tutarın üzerinde geldi, itiraz edince düzeltileceği söylendi. Buna rağmen bu ay kesilen faturam yine yüksek geldi ve 571 TL olarak yansıtıldı.
Geçen ayki itirazım sonrası sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen bu ay tekrar aynı durumla karşılaşmam, verilen fiyatın kalıcı olarak uygulanmadığını gösteriyor. Sürekli olarak söz verilenden yüksek fatura çıkması hem bütçemi zorluyor hem de güvenimi sarsıyor.
Hatalı olduğunu düşündüğüm son faturanın ve önceki ay fazla tahsilat olduysa bunun düzeltilmesini, söz verilen ücret üzerinden faturalandırılmayı ve gerekirse fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yardımcı olundu düzeltildi teşekkürler
