Aylık İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşleri Nedeniyle Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıyorum ve neredeyse her ay düzenli olarak kopmalar, hız düşmeleri ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Hizmet numaram 0006682489’dur. Buna rağmen, özellikle son yaşadığım problemde, yaklaşık ayın 12’si gibi başlayan kesintiyle birlikte bir aydır tamamen internetsiz kaldım ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Tüm bunlara rağmen tarafıma 000135852437 numaralı fatura kesildi.

Bu süreçte en az 50 kez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, defalarca arıza kaydı açtırdım fakat ne geri dönüş yapıldı ne de evime teknik servis yönlendirildi. Arayan yok, soran yok, ilgilenen yok; bir aydır mağduriyetim aynen devam ediyor ve hâlâ internetim bağlanmadı.

Tüm bu ilgisizliğe ve sürekli yaşanan sorunlara rağmen ben de “Madem hizmet veremiyorsunuz, o zaman internetimi iptal edin” dediğimde, iptal için tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bir aydır hiç internet hizmeti alamazken ve her ay sorun yaşarken bir de üstüne cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Kullanmadığım ve düzgün şekilde faydalanamadığım bir hizmet için hem fatura ödemek hem de cayma bedeli ödemek istemiyorum. Bir an önce ev interneti bağlantımın sağlanmasını, internet hizmeti alamadığım döneme ait özellikle 000135852437 numaralı son faturamın iptal edilmesini ve eğer hizmet veremiyorsanız aboneliğimin iptalini istiyorum.