to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüşü, Paket Değişikliği Reddedildi
Konya Selçuklu’da TÜRKSAT Kablo Net altyapısı üzerinden Vodafone servis sağlayıcısı ile internet kullanıyorum. Yaklaşık Cuma gününden beri özellikle geceleri sürekli kopma, yüksek jitter ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Bu durum üç gündür devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Paket değişikliği yapmak istediğimde Vodafone altyapının 100 Mbps’i desteklemediğini söylüyor, ancak hem TÜRKSAT Kablo Net tarafında 200 Mbps’e kadar, hem de Vodafone’un kendi sitesinde bu adreste 100 Mbps’e kadar destekli olduğu görünüyor. Buna rağmen altyapı yetersiz denilerek paket değişikliğime izin verilmiyor ve mağdur ediliyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda modem değişikliği yapamayacaklarını, altyapının en fazla 75 Mbps verdiğini belirttiler. TÜRKSAT Kablo Net’i de aradım, servis sağlayıcı Vodafone diyerek sorumluluğu Vodafone’a bıraktılar, Vodafone ise bana net bir çözüm sunmuyor. Her iki firmadan da somut bir destek alamıyorum.
Binadaki kablonun ezik olmasından kaynaklı olabilecek bir sorun olduğunu düşünüyorum ve altyapıya bağlı bu arızanın derhal giderilmesini, ekiplerin gelip kabloyu kontrol edip gerekiyorsa yenilemesini talep ediyorum. Ekipler geldiğinde hızımı yerinde test etmelerini, hızımın pakete uygun ve stabil hâle getirilmesini, ayrıca paket değişikliği yapabilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını istiyorum. Ben sadece Wi‑Fi 6 destekli modem kullanılmasını, farklı bir modem kabul etmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım kopma, hız düşüklüğü ve yanlış altyapı bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, hattımın teknik olarak düzeltilmesini, paketimin 100 Mbps’e çıkarılmasını, bina içi kablo tesisatımın ve modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda bana gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum. Hızımı 75 Mbps yaptılar ama ben 100 Mbps talep ediyorum. Evde 7 kişi yaşıyoruz, bize bu modem yetmiyor; yeni nesil modem şart ve zaten paket değişikliği yapacağım.
Gelişme
Vodafone Net 7 müşterisiyim modem değişim talebimi kabul etmiyorlar ücretsiz kablomda ezik altyapıdan gelen kabloyu değişimi ve 100 Mbps paket geçiş talep ediyorum altyapım destekliyor ekip göndermenizi rica ediyorum sistemde arıza kaydım açıkmış zaten
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kendim zaten şu an 75 kullanıyorum bana 50Mbps öneriyorlar 100 lazım 50 değil altyapı destekliyor zaten 100 desteklemiyor diyorsunuz
Bakın kardeşim, altyapı 75 destekliyor diyorsunuz ama ben zaten şu an 75 Mbps'yi bilgisayarımda stabil görüyorum. 75 alan bir adama 50 Mbps paket teklif etmek müşteriyi mağdur etmektir. Dün 100 olur diyen ekibinize güvenerek ben 100 Mbps paketi onaylıyorum. Hat 80 de alsa, 85 de alsa ben kabul ediyorum. Yeter ki o kokan kabloyu ve arızalı modemi bugün değiştirin
Dün arayıp 100 Mbps olur diyen yetkiliye güvenerek talep oluşturdum, bugün sistem 50 Mbps dayatıyor. Sözünüzde durun, altyapı 75'i stabil veriyorken 50 Mbps teklif etmek ihmaldir."
Saat 13:40 oldu, hala ne arayan var ne de gelen. Dün teknik biriminiz tarafından '100 Mbps olur' sözü verilmesine rağmen, bugün '75 bile desteklemiyor' denilerek 50 Mbps paket dayatılmaya çalışılıyor. Bilgisayarımda 75 Mbps hızı stabil görürken bana 50 Mbps teklif edilmesi teknik bir ayıptır
Daireme gelen ana hatta elektriksel yanık kokusu ve ısınma var. Bu durum binada yangın riski oluşturuyor. Yarın çıkabilecek bir yangının tüm sorumluluğu, arıza kaydım açık olmasına rağmen müdahale etmeyen Vodafone Konya saha ekibine aittir. Konuyu acil olarak İş Sağlığı ve Güvenliği biriminize iletmenizi talep ediyorum.
Ve modemim ısınıyor kablo değiştirip gidiyor gelen ekip güç kablosunun modemin benim altyapı kablomda ezik ama gelen giden yok yardımcı olmuyorsunuz
Gelen ekipler sadece güç kablosunu değiştirip gitmiş, asıl sorun olan ezik altyapı kablosuna dokunmamışlardır. Kablodaki fiziksel hasar (ezilme) nedeniyle modem aşırı ısınmakta ve yangın riski devam etmektedir. Bir Elektrik-Elektronik mezunu olarak beyan ederim ki; fiziksel hasarlı kablo değiştirilmeden ve 100 Mbps tanımlanmadan bu arıza kaydı kapatılamaz. İhmaliniz 178 kişi tarafından takip ediliyor.
Binadaki asansör şu an arızalıdır. Ancak 'asansör bozuk, ulaşamadık' gibi bir bahaneyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bir Elektrik-Elektronik mezunu olarak beyan ediyorum ki; bildirdiğim yangın riski ve ezik kablo sorunu, merdiven çıkmaya engel bir durum değildir. Dairemde (No: 14) bekliyorum. Eğer ekip kapımı çalmadan 'geldik yoktunuz' diyerek kaydı kapatırsa, bu ihmali ve asansör bahanesini doğrudan BTK'ya ve yasal mercilere 'kasıtlı ihmal' olarak taşıyacağım. 181 kişi süreci takip ediyor.
Bugün yangın riski uyarım dikkate alınmadı. Yarın sabah itibariyle 183 kişinin şahitliğinde, ihmalinizle ilgili tüm teknik raporu ve kayıtları BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğim. Sorumluluk tamamen size aittir
Dün saha ekibiniz asansör bahanesiyle işlem yapmadan ayrıldı. Bugün asansör çalışıyor, herhangi bir fiziksel engel yok. Binamın önünde şu an saha ekibi araçları var (eğer görürsen). Ezik olan dış hattım (kablo) sebebiyle paket kaybı, yüksek jitter ve 80 dakikayı bulan yavaş indirme hızları yaşıyorum. Yarın (bugün) bu fiziksel arıza giderilmezse, durumu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BTK'nın ilgili birimlerine 'ihmalkarlık' olarak raporlayacağım.
Saat 15:25. Modemim aşırı ısındı, elimi yakıyor. 320'den fazla insan bu süreci canlı takip ediyor. Yazır/Körükçü Sokak'a ekip göndermek için modemin yanmasını mı bekliyorsunuz? 4'ten sonraya kalırsa sorumluluk sizdedir.
Saat 5 kadar geldiniz geldiniz
17:00'yi bile bekleme. O şikayetlerinin altına şunu yaz: "Zaten abonesi olduğum kurumu arıyorum, arıza diyorum, bana dalga geçer gibi 'abone olun' diyorlar. 300 kişiyle beraber Kablo Net Konya'nın bu trajikomik halini izliyoruz. 50 dakika sonra verdiğim süre doluyor. Yarın o bayide/müdürlükte görüşürüz.
358 kişi rezil ligi izliyor, dün gelmediniz anket gönderdiniz, bugün Cumartesi hala ses yok. Selçuklu nöbetçi ekibi bu işi bugün bitirmeyecek mi
Şikayetim şu an toplamda 360'tan fazla kişi tarafından takip ediliyor. Dün 'geleceğiz' dediniz, gelmediğiniz gibi dalga geçer gibi sistemden 'anket' gönderdiniz. Bugün Cumartesi, mesai başladı ama Konya Selçuklu nöbetçi ekibinden hala ses yok. 790 TL fatura almayı biliyorsunuz ama aylardır ezik kablo ve eski modemle beni mağdur ediyorsunuz. Bu rezalet bugün çözülmeyecekse, 360 kişiyle beraber markanızın bu 'hizmet anlayışını' her yerde paylaşmaya devam edeceğim. Ekibi bugün o kapıya bekliyorum!
Bu arada hiç ekip filanda göndermediniz Kablo Net'e haber verip
BTK dosyam açık. Ezik kablonun fotoğrafı var Şu an 375 kişi bu şikayeti canlı takip ediyor. Eğer o ekip saat 12:00'ye kadar burada olmazsa, yalan beyanınızdan dolayı hukuki süreci büyüteceğim. 790 TL fatura almayı biliyorsunuz, hizmete gelince yoksunuz!
Saat 12:00, öğle arası oldu. 377 şahit burada ama Vodafone hala kayıp. BTK'ya verdikleri 'yönlendirdik' yalanı tescillendi. Konya Selçuklu'da bir kabloyu değiştirmekten aciz, 790 TL fatura almayı bilen bu firmadan herkes uzak dursun. 400 olunca bu rezilliği tüm Türkiye izleyecek!
Başkalarına şov yapmaya gelince varsınız, 7 yıllık aboneniz Selçuklu'da 1 haftadır internet bekliyor! 790 TL fatura alıyorsunuz ama 1 metre kabloyu değiştirmekten acizsiniz. BTK'ya yalan söylediniz, 379 kişi bu rezilliği canlı izliyor. Millete değil, işini düzgün yapana yardımcı olun!
Genel Merkez tarafından arandım ancak sunulan 'mağazadan değişim yapın' ve 'elektrikçi çağırın' önerileri tamamen sorumluluktan kaçmaktır. Teknik mezunuyum; Kablo Net altyapısında modem aktivasyonunu mağaza yapamaz, elektrikçi de dışarıdaki dağıtım kutusuna müdahale edemez. Altyapının 100 Mbps desteklemediği iddiası ise tamamen gerçek dışıdır; sistemde desteklenen hızın verilmemesi ayıplı hizmettir. BTK şikayetimi bu teknik fiyaskoları ekleyerek güncelledim. Yarın akşama kadar Wi-Fi 6 modem ve kablo yenilemesi için teknik ekip kapıma gelmezse, hiçbir cezai şartı kabul etmeden fesih sürecini başlatıyorum.
