to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası İnternet Bağlantısı Ve Hizmet İptali Sorunu
Vodafone Fiber ev interneti kullanıcısıyım. 25 Kasım tarihinde taşındığım için yeni adresim olan Darıca Bayramoğlu Mahallesi Bural Reis Caddesi 23/4 D68 adresine nakil başvurusu yaptım. Başvuru sırasında yeni adresimde altyapı olduğu söylendi; ancak daha sonra altyapı olmadığı gerekçesiyle internet bağlantısı yapılmadı. Buna rağmen hizmetimin iptali de gerçekleştirilmiyor ve bu nedenle başka bir operatöre geçiş yapamıyorum.
25 Kasım’dan bu yana internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Bu süreçte faturama nakil ücreti de yansıtıldı ve mevcut taahhüdüm devam ediyor. Hizmetin iptali için resmi başvuru yapmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma cayma bedeli veya ek ücret çıkarılacağına dair de net bir bilgi verilmedi. Defalarca (en az 10 kez) Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli aranacağım belirtilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Hizmet numaram: 0018857005.
Sorunumun bir an önce çözülmesini, hizmetimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Fiber internet aboneliğimin nakil işlemi için 25 Ekim’den beri mağduriyet yaşamaktayım. Yeni adresime taşındığımda altyapı sorgulamasında uygunluk görünüyordu ve sistem üzerinden nakil işlemi onaylandı. Ancak daha sonra altyapı olmadığı belirtildi. Bu süreçte hem nakil işlemi iptal edilmiyor hem de internet hizmetim bağlanmıyor. 18857005 numaralı hizmetim için her gün müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Ayrıca nakil işlemi için arandım, işlemin 3 taksit halinde faturama yansıtılacağı belirtildi ve bu süreçte faturalarım düzenli olarak gelmeye devam etti. Gebze Center şubesi, işlemin sistemde devam ettiği gerekçesiyle yardımcı olamayacağını belirtti; Piazza Avm ise yetkili olmadığı için işlem yapmadı. Aynı adreste başka operatörlerin altyapısı mevcutken, Vodafone Net altyapısı olmadığı için hizmet alamıyorum ve başka operatöre geçiş de yapamıyorum. Son olarak, Vodafone’dan “18857005 numaralı hizmetinize ait nakil işleminiz talebiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım ancak sorun hala çözülmedi.
Nakil işleminin bir an önce tamamen iptal edilmesini ve Vodafone aboneliğimin ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Başka operatöre geçiş yapmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne zaman müşteri danışmanlarınıza bağlansam en kısa süre içerisinde sizi geri arıyacaşuz diyorlar. Fakat hiçbir geri dönüş alamıyorum. Bu durum yüzünden işimde de aksamalar oluyor. Ya her şeyimin bir an önce iptal edilmesini ya da bir an önce internetimin bağlanmasını istiyorum. Maddi manevi kaybım artıyor.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
