to read complaints and reviews, or file yours.Acil Çözüm Talebi Kesintili Ev İnterneti Ve Fatura İndirimi
Vodafone’un yaklaşık 4 yıldır ev interneti müşterisiyim. İstanbul Avcılar’daki adresimde geçen aydan beri düzenli olarak bağlantı sorunları yaşıyorum, internetim sık sık gidip geliyor ve bazen iki gün boyunca hiç gelmiyor. Son olarak salı gününden beri evimde tamamen internet yok ve hâlâ çözüm üretilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını ve saha ekiplerinin 24 saat içinde dönüş yapacağını söylediler ancak hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen sürekli oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Evden çalışan biriyim ve dört gündür kendi internetim olması gerekirken, çekmeyen telefonum üzerinden mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum. Evimde telefon çekmediği için her sabah erkenden kalkıp internet bulabileceğim açık kafe arayıp oradan çalışmaya çalışıyorum, bu da hem zaman kaybına hem de ekstra masrafa neden oluyor.
Tüm bu kesintilere ve mağduriyete rağmen ay sonunda bana 475 TL’lik faturamın tam tutar üzerinden yansıtılacağını biliyorum ve bu koşullarda kesinti yaşadığım günler için tam fatura ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri/hizmet numaram 0016864711’dir. Yaşadığım uzun süreli kesintinin acil şekilde giderilmesini, mağdur kaldığım günler için fatura indirimi/iadeyle telafi edilmesini ve artık gerçekten saha ekibi tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir kere aradınız ve tam açıyorken kapanıverdi gerçekten aradık ulaşamadık diye üstünü örtmemelisiniz, gün içinde tekrar aramanızı bekliyorum
