Abonelik Devir Sürecinde Eksik İşlemler Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vodafone evde internet aboneliğimi kapattırmak istediğimde, bana çok cazip bir teklif sunuldu ve bu teklifi bir tanıdığıma aynı fiyat ve avantajlarla nakil ve devir yoluyla devredebileceğim söylendi. Tanıdığım bu teklifi kabul etti, gerekli başvuru evraklarını imzaladık ve teslim ettik. Ancak yaklaşık bir aydır işlemler eksik ve yarım yamalak yapıldı, devamı ise hiç tamamlanmadı. Ayrıca başta taahhüt edilen rakamlar kabul edilmedi, çok daha yüksek bir fiyat teklifi yapıldı.

Bu süreçte defalarca e-posta, telefon ve mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yazılı şikayetlerime yanıt verilmedi, telefonla ulaştığımda ise konunun araştırılıp geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Şu anda ise hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyor ve aboneliğimi iptal ettiremiyorum.

İnternet hizmetim şu anda kapalı olmasına rağmen üzerime olan aboneliğin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.