13 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

1 Temmuz 2026 tarihinde Adana Çukurova’daki adresim için Vodafone Evde İnternet 100 Mbps paketine başvuru yaptım. 6 Temmuz Pazartesi günü ekipler eve gelerek kimlik doğrulaması yaptı. Buna rağmen 13 Temmuz’a kadar internet bağlanmadı ve bu süreçte 13 gün boyunca evde internetsiz kaldık.

Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “acil olarak üst yetkililere iletiyoruz” denildi ancak hiçbir somut adım atılmadı. 11 Temmuz Cumartesi günü yaşadığım mağduriyet nedeniyle daha sert bir şekilde konuşmak zorunda kaldım, bunun üzerine bana “haklısınız, çok uzun sürmüş” denilerek 50 GB mobil internet yüklendi.

13 Temmuz Pazartesi günü tekrar arandım ve “Superonline sizi aradı mı? ” diye soruldu, hayır dedim. Bir süre sonra tekrar arayıp adresimin yanlış olduğunu, bu nedenle başvurunun iptal edilmesi gerektiğini söylediler ve başvurumu iptal ettiler. Hemen ardından başka biri arayarak adresin yanlış olduğu için iptal edildiğini, yeni başvuru için aradığını söyledi ve doğru adresi kendisi söyledi. Ben de kendilerine, verdikleri adresin zaten doğru olduğunu, adres yanlış olsaydı 6 Temmuz’da kimlik doğrulaması için eve gelemeyeceklerini, bu durumun fiyat artırmak için yapıldığı izlenimi oluşturduğunu belirttim.

İlk başvurumda 679 TL olan paketin, Vodafone’lu olduğum için 579 TL’ye anlaşılmış olmasına rağmen şimdi bana 919 TL fiyat söylüyorlar. Bu durumu kabul etmiyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik şikayet için aramam söylenen 0850 542 05 42 numaralı hattı da aradığımda sadece telesekreterle karşılaşıyorum ve başvuru numaram 19127314 olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Vodafone’un, ilk anlaştığımız eski fiyat olan 579 TL üzerinden aboneliğimi acil şekilde bağlamasını, yaşadığım mağduriyet ve 13 gün boyunca internetsiz kalmam nedeniyle ek bir indirim uygulanmasını ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.