1 Gbps Planında Sürekli 200-300 Mbps Hız Düşüşü Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Vodafone üzerinden 1000 Mbps (1 Gbps) internet hizmeti almaktayım. Ancak uzun süredir ciddi ve sürekli tekrarlayan hız düşüşleri yaşamaktayım. İnternet hızım çoğu zaman 200–300 Mbps seviyelerine kadar düşmektedir.
Her sorun yaşadığımda Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum. Uzaktan ayarlama yaptıklarında hız kısa süreli olarak 700–800 Mbps seviyelerine çıkıyor, ancak 1–2 gün içinde tekrar 200–300 Mbps’ye düşüyor. Bu durum geçici çözümlerle geçiştiriliyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Vodafone teknik servisi evime geldi, sorunu çözemedi. Ardından Türk Telekom ekipleri gelip altyapıyı kontrol etti ve “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirtti. Daha sonra Vodafone tekrar gelip modemi değiştirdi, ancak sorun yine çözülmedi.
Yaklaşık 2 haftada bir aynı sorunu tekrar tekrar yaşıyorum, sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Sorun geçici olarak düzeltiliyor ancak kısa süre sonra tekrar ediyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de aldığım hizmetin taahhüt edilen hız ve kaliteyi karşılamaması anlamına geliyor.
1000 Mbps ücretini ödediğim bir hizmeti 200–300 Mbps hızlarla kullanmak zorunda bırakılıyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, çözüm mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesini (indirim, cayma bedelsiz fesih vb.) talep ediyorum.
Vodafone’un bu soruna artık kalıcı ve net bir çözüm üretmesini bekliyorum.