Vivense'den Eksik Parçalı Valens Konsol Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Desteği

14 Mayıs 2026 tarihinde Vivense üzerinden Valens Konsol siparişi verdim. Ancak ürünüm uzun süre hiç teslim edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden başvuru yaptıktan sonra bu kez sadece ürünün parçalarının yaklaşık yarısı gönderildi, kalan parçalar ise hala tarafıma ulaştırılmadı ve ürün bu haliyle kullanılamaz durumda.

Ürünün eksik parçalarının gönderilmesi için Vivense ile defalarca e-posta yoluyla yazıştım. E-postalarımda eksik parçaların neler olduğunu, ürünün tamamlanmadığını ve mağduriyetimi açıkça ifade etmeme rağmen firma yalnızca oyalayıcı ve genel içerikli cevaplar verdi, somut bir çözüm sunmadı. Bazı e-postalarıma ise hiç dönüş yapılmadı. Tüm bu yazışmalara rağmen eksik parçaların gönderimi konusunda herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerini de birçok kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece kayıt açıldığı söylendi ancak bu kayıtlara rağmen tarafıma bir geri dönüş yapılmadı. Yapılan bu kısmi gönderimin ve sonrasındaki ilgisizliğin, hukuki sorumluluktan kaçınma amacıyla gerçekleştirildiğini düşünüyorum çünkü başvurularım olmasına rağmen ürün hala tamamlanmadı.

İzmir Karşıyaka adresime yönelik bu siparişe ait 80eb08655830 numaralı siparişim kapsamında alınan Valens Konsol’un eksik olan tüm parçalarının, eksiksiz ve sorunsuz şekilde, daha fazla gecikmeden tarafıma gönderilerek ürünün teslimat ve montaj sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.