to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den A***** Şifonyer İçin Tekrarlanan Yanlış Parça Gönderimleri Ve Geciken Müşteri Hizmetleri
Vivense’den 15 Eylül tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edilmek üzere A***** 4 kapaklı şifonyer siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında çekmece klapalarının yanlış gönderildiğini fark ederek durumu hemen bildirdim. Ertesi gün tarafıma dönüş yapıldı, sistemde işleme alınan parçanın 1 adet olarak göründüğünü söylediler, ben ise 4 klapanın da yanlış olduğunu belirttim ve buna göre işlem yapılmasını özellikle rica ettim. Buna rağmen parçalar kargoya sadece 1 adet olarak gönderilmiş.
Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek eksik olan diğer 3 klapa için yeniden talep açıldı. Bu defa hata yapılmaması için özellikle dikkat etmelerini rica etmeme rağmen bugün, yani 19 Ekim’de gelen 3. Kargoda bu kez klapa yerine tamamen yanlış bir parça gönderildi ve bu parça da kusurlu çıktı. Böylece bir ayı aşkın süredir aynı ürün için tekrar tekrar yanlış ve eksik parça gönderimi yaşadım ve şifonyerin kurulumunu hâlâ gerçekleştiremiyorum.
Bugün saat 16.49’da müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, derdimi anlatırken görüşme adeta yarım kaldı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı, genel olarak da çok geç dönüş sağlanıyor. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum.
Eğer en geç Cuma gününe kadar eksik ve doğru parçalar eksiksiz şekilde elime ulaştırılmayacaksa, artık eksik parça talebim yok, şifonyer için ödediğim ücretin tamamen iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 20-10 / 11:11 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
15 Eylül’den beri 3 kere parçası gelen ürünümün 21 Ekim itibariyle kurabildiğim son halini görsel olarak ekliyorum. İlk defa bir firma tarafından bu kadar mağdur edildim. Bir ayı aşkın süredir yanlış/kusurlu ürün tedariğiniz yüzünden kuramadım şifonyeri. Dün aradığınızda acil olarak işleme alınacağını söylediniz. Sonra WhatsApp üzerinden 20 iş günü içinde işlem yapılacağını bildiriyorsunuz. WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerimde temsilciden zaten cevap alamıyorum, görüşmeler yarım kalıyor. Ben ücret iademi istiyorum artık. Mağduriyetimi de gerekli tüm kurumlara bildireceğim. Müşteri temsilcilerinden cevap alamıyorum, ürün tedariğini yapan, kontrolü sağlayan biriminiz zaten hatalı/yanlış ürün gönderip duruyor. Daha önce de belirttiğim üzere yanlış gelen parça bile kusurlu, çatlak gönderiliyor. Ücret iademi istiyorum. Sizinle ilk ve son alışverişimdi.
