Vivense'de Teslimat Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

20 Eylül 2026 tarihinde Vivense üzerinden 2 adet Aura Komodin (vs6-188) siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 10 gün içinde teslim edileceği yazıyordu, bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 10.650 TL olarak yaptım.

İlk belirtilen 10 günlük teslimat süresi dolduğunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat süresinin sisteme 15 gün daha uzatıldığını gördüm. Bu 15 günlük ek sürenin de sonunda ürünler yine teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana dönüş yapılacağı, mesaj veya mail geleceği söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme almadım. Sonrasında internetten kontrol ettiğimde teslimat süresinin bu kez de 10 gün daha uzatıldığını fark ettim ve toplamda yaklaşık 1 aylık teslimat gecikmesi yaşadım.

Sipariş verirken belirtilen teslimat süresine uyulmamasından ve süreç boyunca şeffaf, net bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünler 1–2 gün içinde teslim edilebilecekse siparişimde ısrarcıyım ve komodinlerimin hemen gönderilmesini istiyorum. Eğer bu süre aşılıyorsa siparişimin iptal edilerek 10.650 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.