Vivense Ürün Kalitesi Hayal Kırıklığı Ve Ücret İadesi Talebi

Vivense’nin online sitesinden 3D2c08715358 numaralı siparişimle Ahlat Maxi minderli bahçe takımı satın aldım. Ürünü 22.08 tarihinde teslim aldım ancak gelen bahçe mobilyası sitedeki görsele ve açıklamalara kesinlikle uygun değil. Ürün açıklamasında belirtildiği gibi 1. Sınıf rattan örgü kullanılmamış, her yerinden ek yerleri görünüyor ve oldukça seyrek bir üretim yapılmış. Minderler makinede yıkanabilir değil, süngerleri çok ince olduğu için üzerine oturunca ergonomik bir Konfor sağlamıyor ve uzun süre oturmak mümkün olmuyor. Minder boyutları ürüne göre küçük kalıyor ve sırt minderleri de yamuk bir şekilde üretilmiş.

Yaşadığım sorun üzerine Vivense ile iletişime geçtiğimde telefonla muhatap bulmakta zorlandım. Online sitede ise 24.08 tarihinde tekrar sipariş oluşturulduğu ve 16.09 tarihinde teslim edileceği bilgisi görünüyor ancak bu konuda da kimseyle sağlıklı bir görüşme yapamıyorum. Ürünün örgü kalitesinin, minderlerin inceliğinin ve ölçü uyumsuzluklarının şikayetime eklediğim fotoğraflarda da açıkça görülebileceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu belirsizlik ve gelen ürünün kalitesizliği sebebiyle aynı kalitesizlikte bir ürün daha göndereceklerse yeni siparişi ve mevcut ürünümü iptal ederek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Vivense’nin hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri konusunda yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, süreç hakkında da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.