Vivense Mağazasında Çöken L Koltuğu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vivense Adana mağazasından Kasım 2025’te satın aldığım l koltukta, teslimden sonraki ilk 3 aydan itibaren minderlerde belirgin bir çökme oluştu. Zamanla sadece çökme değil, koltuktan rahatsız edici sesler de gelmeye başladı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinde ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi olmaması da süreci daha da zorlaştırdı. Daha sonra mağazanın telefon numarasını bulup aradığımda, konuyla ilgileneceklerini ve bir numara üzerinden dönüş yapılacağını söylediler, ancak verilen numaradan da kimse ilgilenmedi ve sorun hala çözülmedi. Evimin neredeyse tüm ürünlerini Vivense’den almış olmama rağmen bu ilgisizlik nedeniyle markadan ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım.

Bu nedenle, bozuk ve konforsuz hale gelen l koltuğum için Vivense’den koltuğun değiştirilmesini, tamir edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün bugünkü fiyatı üzerinden bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu şikayete rağmen çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.