to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ekibi Paketi Açtığı İçin İade Talebim Reddedildi
Vivense’den Dorma ikili yatak kanepe satın aldım. Ürün 28 Eylül tarihinde İstanbul Kağıthane adresime teslim edildi. Teslimat esnasında ürünün ambalajı, eve çıkarılmadan önce ekipler tarafından dışarıda açılarak getirildi, yani ürün bana ambalajsız şekilde teslim edildi.
Ürünü denedikten sonra beğenmedim ve iade etmek istediğimi Vivense müşteri hizmetleri kanalından ilettim. Ancak müşteri hizmetleri benden ürünün ambalajlı hâlinin fotoğrafını talep etti. Ürünün ambalajını benim açmadığımı, teslimat ekibinin dışarıda açarak ürünü bu şekilde teslim ettiğini açıkça belirtmeme rağmen, bu durumu dikkate almayarak iade talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler.
Ürün şu an sorunsuz olsa da, cayma ve iade hakkımdan yararlanmak istiyor, teslimat ekibinin ambalajı dışarıda açmış olmasından kaynaklanan bu durumun mağduriyet olarak değerlendirilmesini ve iade talebimin onaylanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederim. Sipariş numaram: vvs2026000153222.
WhatsApp destek hattından ambalaj açılırken bana sorulmamasına rağmen "açtırılmaması gerekmektedir" diye bir mesaj aldım
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 12-10 / 09:48 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün saat 11den sonra müsaitim aramanızı bekliyorum
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Paketi kendilerinin açtıklarını kabul etmelerine rağmen iade yapmayacaklarını söylediler. Kesinlikle yardımcı olmadı ortada bırakan bir firma
