Yeni Alınan Vitra Klozette Kalıcı Lekeler Ve Garanti Sürecinde Güven Sorunu

Vitra marka Sentro Rim-ex duvara tam dayalı kanalsız klozeti Bitlis ili Ahlat ilçesindeki Vitra bayisinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra, birkaç aydır devam eden kalıcı lekelenmeler oluştu ve normal temizlikle bu lekeleri kesinlikle gideremiyoruz.

Ürün henüz yeni olmasına rağmen bu şekilde lekelenme yapması hem hijyen hem de görüntü açısından bizi çok rahatsız ediyor. Temizlik için çeşitli temizlik malzemeleri denedik ancak herhangi bir sonuç alamadık.

Yaşadığımız sorunla ilgili Vitra tarafına başvurduğumuzda, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, sorun müşteri kaynaklı çıkarsa servis ücretini benden tahsil edeceklerini söylediler. Ürünü garanti kapsamında, yeni ve sorunsuz kullanmak isterken daha baştan böyle bir uyarı ile karşılaşmak güvenimi zedeledi.

Vitra’dan beklentim, bu klozetin garanti kapsamında detaylı ve ücretsiz olarak incelenmesi, lekelenme probleminin kalıcı şekilde giderilmesi ve gerekiyorsa ürün değişimi ya da uygun çözümün sunulmasıdır. Sorunumun mağduriyet yaşamadan, ek ücret talep edilmeden çözülmesini istiyorum.