Vitra; Eksik Ve Hatalı Montaj Aparatı Gönderimi Ve Olayı Yönetememesi

13 Aralık 2023 tarihinde Ark Yapı (Banyomarka) Vitra bayisinden Vitra Sento Rim-Ex kanalsız klozet takımı satın aldım. Ürün 2 gün içinde teslim edildi. Hafta sonu montajı yapmak için gelen usta, ürünün duvara montaj aparatının eksik olduğunu belirtti. Ürünü aldığım firma ile irtibata geçtiğimde, eksik parçayı bana teslim edeceklerini belirttiler; fakat parçayı benim yerime teyit edilmeden farklı bir kişiye teslim etmişler. Daha sonra parçayı Güneşli depodan alabileceğimi belirterek, benim de kabul etmem ile oraya yönlendirdiler. 

Gidişimin saat 5:30'u bulacağını söyledim, ilgili kişinin bu durumdan haberdar olduğunu söylediler. Saat 5:30 olduğunda deponun kapandığını ve arkadaşların kapanış saatini bana söylemeyi atladıklarını söylediler. Hâlâ kendi gönderdikleri eksik ürünün peşinden ben koşmaktayım. 1 gün sonra ürünü evime teslim ettiler; fakat gelen üründe, dübele benzeyen bir parçanın klozet ile uyumsuz olduğu montaj sırasında ortaya çıktı. Daha sonra ürünü satan firma beni iletişim merkezine yönlendirdi. Onların servis yönlendirmesi gerektiğini söylediler. Bir günden beri servisle ilgili maalesef çözüm sunamadılar. 

Olayı ayrıntılı yazdım, çünkü çok kurumsal olduğunu düşünerek aldığım Vitra markasının beni nasıl yarı yolda bıraktığını ve böyle bir sorunu çözebilmek için 'U*** Bey, merak etmeyin. En kısa sürede servis yönlendiriyoruz.' bile diyemediğini herkesin görmesini istiyorum. Vitra, müşteri memnuniyeti alanında çok zayıf olduğunu kanıtladı.