to read complaints and reviews, or file yours. 
Yeni taşınacağımız evimize tadilat yaptırdık, yerli üretimi desteklemek için birçok ürünümüzü Vitra tercih ettik. Ancak gömme rezervuara bağlanan klozetin seramiklerle arasında bir boşluk olduğunu üründe defo olduğunu çağrı merkezine bildirdik. Çağrı merkezinde sözde hemen bize bir bayi yönlendirdi serhat tesisat denen bayiden hala haber bekliyoruz. 15 gün oldu hala bir geri dönüş yok. Aradığımızda da söylenen henüz ürün ulaşmadı, biz sürecin hızlandırılmasını söyleyelim. Koskoca Vitra'nın bayilerinde veya elinde bu klozetten olmayışı değil sorun, sorun çözüm üretmek istememeleri olarak yorumluyorum. Bir marka değerine sahibiz projelerle çalışıyoruz nihai tüketiciyle ilgilenmiyoruz kafasındalar bence. O zaman nihai tüketiciye satış yapmayın.
5. Kez defolu ürün, Vitra'dan almış olduğumuz asma klozetin duvarla birleştiği kısımda iç bükey bir defo vardı ve duvarla tam birleşmiyordu. Bunun için servis ile iletişime geçtik, ilgilendiler. Yaklaşık bir ay sonra yeni ürünü getirdiler. Ürün yine defolu. Sonra yaklaşık bir ay sonra yine ürün getirdiler, defolu. Bu bugün 5. Kez yaşandı. Her seferinde fabrika ürünü bizim için yeniden üretiyor, Vitra nın kalite kontrol departmanında patronun akrabaları çalışıyor herhalde. Aksi takdirde bir klozeti 5 kere defolu üretip bu ürün tamam deyip müşteriye gönderemez diye düşünüyorum. Ama Türkiye 'de sorunumuz bu markalarımızın dünya markaları gibi bir yere gelememe sebebimiz, bunları dert eden işinin ehil insanlar değil ucuz işçilik tercih ediyoruz. Aksi takdirde bir müşterinin evine 5. Kez defolu bir ürün göndermeyi anlamıyorum. Biz bu klozetin takılması için 4 kere işten izin alıp evde bekledik, çağrı merkezi ile iletişime geçince de aynı şeyi tekrarlayan bir personel karşınızda ve çözüm yok. Chatgpt ile iletişimde olsak daha iyi bir cevap alabiliriz. Sözde bugün tarafımıza geri dönüş sağlanacakmış. Ne işe yarayacaksa, 6. Kez defolu ürünü ne zaman getireceklerini söyleyecekler herhalde.
Vitra konusunda buradaki şikayetlere bakınca, ürününün arkasında durmama sorunu olduğu aşikar. Benim de başıma iki defa geldi. Yıllar içinde Eczacıbaşı şöyle bir refleks geliştirmiş: "Bayiilerle yaşadığınız sorun ne olursa olsun, biz karışmayız. Dikkat etseydiniz." Diğer kurumsal şirketlerin bayiler...
Vitra marka iki adet asma klozet aldım, her biri için yaklaşık onüç küsur tl ücret ödedim. Fakat ürünlerden biri hatalı çıktı. Bunun üzere ürünü aldığım bayı yı arayarak değişim istedim. Bayı değişim sağlamam İçin servise götürmemi ve ürün serviste değişeceği söylendi, ürünü servise götürdüm fakat e...
İnşaat halindeki evim için Vitra marka gömme rezervuarlı klozet seti aldım ve bir tanesi sürekli su sızdırdı. İnternet üzerinden randevu talebinde bulundum ama ona rağmen gelen olmadı. Yetkili servise ulaştım, durumu anlattım. 'Siz inşaatınızı yapın, biz bir ara yaparız' gibi saçma bir cevapta bulun...
Yorumlar