to read complaints and reviews, or file yours.Vitra'nın Defolu Ürettiği Bir Ürünü 15 Gündür Değiştirememesi
Yeni taşınacağımız evimize tadilat yaptırdık, yerli üretimi desteklemek için birçok ürünümüzü Vitra tercih ettik. Ancak gömme rezervuara bağlanan klozetin seramiklerle arasında bir boşluk olduğunu üründe defo olduğunu çağrı merkezine bildirdik. Çağrı merkezinde sözde hemen bize bir bayi yönlendirdi serhat tesisat denen bayiden hala haber bekliyoruz. 15 gün oldu hala bir geri dönüş yok. Aradığımızda da söylenen henüz ürün ulaşmadı, biz sürecin hızlandırılmasını söyleyelim. Koskoca Vitra'nın bayilerinde veya elinde bu klozetten olmayışı değil sorun, sorun çözüm üretmek istememeleri olarak yorumluyorum. Bir marka değerine sahibiz projelerle çalışıyoruz nihai tüketiciyle ilgilenmiyoruz kafasındalar bence. O zaman nihai tüketiciye satış yapmayın.
Gelişme
5. Kez defolu ürün, Vitra'dan almış olduğumuz asma klozetin duvarla birleştiği kısımda iç bükey bir defo vardı ve duvarla tam birleşmiyordu. Bunun için servis ile iletişime geçtik, ilgilendiler. Yaklaşık bir ay sonra yeni ürünü getirdiler. Ürün yine defolu. Sonra yaklaşık bir ay sonra yine ürün getirdiler, defolu. Bu bugün 5. Kez yaşandı. Her seferinde fabrika ürünü bizim için yeniden üretiyor, Vitra nın kalite kontrol departmanında patronun akrabaları çalışıyor herhalde. Aksi takdirde bir klozeti 5 kere defolu üretip bu ürün tamam deyip müşteriye gönderemez diye düşünüyorum. Ama Türkiye 'de sorunumuz bu markalarımızın dünya markaları gibi bir yere gelememe sebebimiz, bunları dert eden işinin ehil insanlar değil ucuz işçilik tercih ediyoruz. Aksi takdirde bir müşterinin evine 5. Kez defolu bir ürün göndermeyi anlamıyorum. Biz bu klozetin takılması için 4 kere işten izin alıp evde bekledik, çağrı merkezi ile iletişime geçince de aynı şeyi tekrarlayan bir personel karşınızda ve çözüm yok. Chatgpt ile iletişimde olsak daha iyi bir cevap alabiliriz. Sözde bugün tarafımıza geri dönüş sağlanacakmış. Ne işe yarayacaksa, 6. Kez defolu ürünü ne zaman getireceklerini söyleyecekler herhalde.
Değerli Müşterimiz, İyi müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak görüyor, en üst seviyede olması için özenle çalışıyoruz. Ancak bazen istemeyerek de olsa sizleri olumsuz bir deneyimle karşı karşıya bırakabiliyoruz. Öncelikle bunun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkezi’ndeki ekibimiz, başvurunuzla ilgili sizi dinlemek ve çözüm için gerekli aksiyonları hızla devreye almak için en kısa sürede sizinle iletişime geçecek. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve talebinizi bize ulaştırabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkez
Zaten söylemiş olduğunuz numaradan bir çözüm bulamayınca buraya yazdım, ithalatçı bir şirkette çalışıyorum 15 günde biz İsviçre 'den buraya ürün getiriyoruz. Yerli bir ürün için bu kadar uzun sürede tarafımıza geri dönüş yapılmamasını anlamış değilim.
