Vitra'nın Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Bayi Sorunları

Vitra konusunda buradaki şikayetlere bakınca, ürününün arkasında durmama sorunu olduğu aşikar. Benim de başıma iki defa geldi. Yıllar içinde Eczacıbaşı şöyle bir refleks geliştirmiş: "Bayiilerle yaşadığınız sorun ne olursa olsun, biz karışmayız. Dikkat etseydiniz." Diğer kurumsal şirketlerin bayiler üzerinde güçlü yaptırımları varken, Vitra'nın kendisini gofret satan bakkal yerine koyması, ne kadar vizyonsuz yöneticileri olduğunun aşikar bir göstergesi.

Meseleyi daha önce defalarca Vitra müşteri hizmetlerine ilettim. Sorunların hiçbiri yöneticilere ulaşmıyor. Yetkisiz müşteri temsilcilerini öne sürüp, sorunu çözmektense "müşterinin gazını alalım" yaklaşımı, gerçekten umursamazlık göstergesi. Bu kadar yorum ve şikayete taşın bile üzülürdü. İnanın bir bakkal bile ürününün arkasında daha sağlam duruyor. Ama Plaza kravatlılarının umurunda değil.

Yaşadığım sorunu aşağıda madde madde anlatıyorum. Lütfen, nerede hata yaptığımı söyler misiniz?

1) Bir Vitra klozeti, 1 Kasım 2024 tarihinde, üzerinde kocaman "Vitra" yazan Bahçeköy Vitra bayisinden aldım (Nesil Dekor'Muş). Bayii, kurulumun servis tarafından yapılacağını, kendilerinin ayarlayacağını söyledi. Kurulum ücreti için de servisin 2,200 TL alacağını söyledi. (Sonradan, servis kurulumun aslında 1,200 TL olduğunu öğrendim).
2) Evime iki kişi gelerek ürünü kurdu. Kendilerine elden ücreti ödedim.
3) Takıldıktan sonra klozetten lağım kokusu çıkmaya başladı.
4) Bundan sonra günlerce bayii ile uğraştım. Günlerce... Uğraştım... Konuşabildiğim birkaç defa "ney, su yok mu yani? Sifon basmii mi? Hee sorun yoktur" cümleleri ile karşılaştım. Vitra beni şaşırtmaya başlamıştı.
5) Sonunda Vitra müşteri hizmetlerine şikayet ettiğimde servis talebi oluşturuldu.
6) Servis yetkilileri, bugün (13 Kasım) gelerek klozetin yanlış takıldığını ve bu yüzden koku yaptığını belirttiler. Yetkili servis tarafından takılmadığı için 2,500 TL servis ücreti ödemem gerekiyormuş.
7) Hala Vitra bayisine ulaşmaya çalışıyorum. Hala, herhangi bir çözüm yok.

Neden aldanmamak için, uğraşmanız gerekiyor? Ve neden mağdur bu kadar güçsüz durumda? Bu duruma düşmemek için, satın almadan önce Vitra'nın tüm hukuksal metinlerini okumam mı gerekiyordu? Vitra'nın (web sitelerinde listelenmiş) resmi bayisine güvenememek, Vitra ve Eczacıbaşı hakkında ne söylüyor bize? Ya da ülke olarak kendimiz hakkında neler söylüyor? Neden "dikkat etseydin kardeşim" demek daha haklı görülüyor? Bu memlekette güvenilecek tek kimse kalmadı mı?