to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klozet Sızıntısına Yetkili Servisin Ücret Talebi Ve Müşteriyi Suçlaması
Evimizin banyosunda klozetin su sızma problemi oluştu. Garanti kapsamında olduğu için yetkili servis randevusu oluşturup randevu aldık. Randevu günü gömme rezervuarın sadece düğmesine basılan bir sistemi olmasına rağmen gelen personel, kullanıcı hatası diyerek ücret talep etti. Kendisine daha önce alt tuvalet klozetinde aynı sorun yaşandığını ve gelen personelin sorunu halledip gittiğini belirttiğimde, bu bölgeye sadece ben bakıyorum diyerek bir de beni yalan söyleyerek itham etti ve ücreti kabul etmediğim için aynı şekilde sorunu gidermeden bırakıp gitti.
Gelişme
Evimizin banyosunda bulunan Vitra marka gömme rezervuarlı klozette Mayıs ayından beri su sızma problemi yaşamaktayız. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servis randevusu oluşturduk ve servis bugün adresimize geldi.
Gelen personel, sistem sadece duvara gömülü rezervuarın düğmesinden ibaret olmasına rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip 1200 TL servis, 450 TL parça ücreti talep etti. Daha önce alt kattaki tuvalette aynı problemi yaşadığımızı ve o zaman gelen Vitra personelinin sorunu garanti kapsamında çözdüğünü belirttim. Buna rağmen bu kez gelen görevli, bu bölgeye sadece kendisinin baktığını söyleyerek sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavır sergiledi ve ücreti kabul etmediğim için hiçbir işlem yapmadan, sorunu gidermeden evden ayrıldı.
Hem yaşadığım teknik problem hem de görevlinin üslubu ve tutumu nedeniyle mağdur oldum. Vitra’dan, klozetteki su sızma sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve bugün gelen personelin davranışıyla ilgili gereken incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.
