Vitra Servis Randevusu Mağduriyeti Ve Çözülmeyen Arıza!

Sıfır ve garantili olarak aldığım Vitra gömme rezervuar montajı yapıldıktan sonra, su boşaltma ünitesinin kusurlu üretiminden kaynaklı olarak tuvalete su kaçırıyordu. Servisi arayarak randevu oluşturdum. Ürün gömme olduğu için sökme şansımız yoktu. Ürünü yazlık evime taktırmıştım ve o hafta izinli olduğum için adreste olacağımı, sonra dönmem gerektiğini belirttim. O hafta içinde gelmeleri gerektiğini söyledim. Benden görsel, video ve fatura istediler, gönderdim. Üründeki kusurun kullanıcı hatası olmadığını, o hafta adreste iken gelip onarımı gerçekleştireceklerini söylediler. Ancak o hafta beklememe rağmen gelen olmadı ve arayıp bilgi de vermediler. Tekrar aradığımda bir sonraki hafta geleceklerini söylediler. Arızanın çözülebilmesi için iznimi uzatarak bir hafta daha bekledim, yine gelen olmadı ve arayıp gelmeyeceklerini bildirmediler. Üçüncü kez aradığımda, adresten ayrılmak zorunda olduğumu fakat bir kişiyi onların geleceği için bekleteceğimi söyledim. Tamam, bu sefer kesin geleceğiz dediler, fakat yine gelmediler. Vitra müşteri hattını aradım. Bu süreçte tüm izin hakkımı tükettim, hafta içi servis gönderimi yapsalar bile sadece pazar günü gidebileceğimi belirttim. Vitra servisinin üç kez randevu verip gelmediği süreçte tüm izin hakkım bitti ve sorunum çözülmedi. Arıza devam ettiği için işlerimi de bitiremedim, maddi ve manevi olarak büyük kaybım oldu. En azından ikamet adresime ürünün yenisini gönderirlerse, bir pazar günü gidip ürünün değişimini yaptırabileceğimi belirttim. Ancak bana tekrar pazar günü dışında servis yönlendirmeyi teklif ettiler. Servisteki yetkililer, 'Seneye de yaptırabilirsiniz, garantisi devam ediyor' diyerek geçiştirdiler. Ürün 400 km uzaktaki yazlık evimde olduğundan, servis geldiğinde izin alıp gitsem bile ürün bedelinden daha çok maliyeti olacağı için ürünün yenisini talep ettim. Kendim montaj yaptırıp sorunlu ürünü ise söktürüp kendilerine gönderme teklifimi de kabul etmediler. Tüm iyi niyetimi suistimal ederek, sanki servis ile defalarca sorun yaşamamışım gibi tekrar servis yönlendirmeyi önerdiler. Vitra markasını müşteri memnuniyetine önem veren bir firma sanmıştım, ancak ürünlerinin arkasında durmadıkları gibi müşteriyi de dikkate almıyorlar.