Viessmann Yetkili Servisinden Tekrarlanan EB Arızası İçin Parça Değişimi Ve İşçilik Ücreti Şikayeti

Viessmann Vitodens 222‑F kombi, Temmuz 2025’te eb (brülör beyni) hata kodu ile arıza oluştu. İstanbul Bakırköy’deki Viessmann Çakmak Yetkili Servisi ile görüştüm, ilettikleri teklifi onayladım. Bu kapsamda elektrotlar ve izolasyonlar değiştirildi, işçilik bedeliyle birlikte ödememi yaptım. Ancak yapılan bu işleme rağmen arıza kalıcı olarak giderilmedi ve 6 ay içinde aynı eb hatası yeniden ortaya çıktı.

Arıza tekrar edince Aralık 2025’te yetkili servis tekrar geldi ve bu kez boyler pompası, genleşme tankı, plakalı eşanjör, sensörler, pürjör, soğuk su giriş borusu, anot ve conta ile birlikte yaklaşık 500 € bedelli kontrol panelini de kapsayan, toplamda yaklaşık 1.500 € tutarında yeni ve çok yüksek bedelli bir teklif sundu. Neredeyse cihazın tümünün parçalar halinde değiştirilmesi istenirken, herhangi bir parça için somut bir test, ölçüm sonucu veya teknik rapor paylaşılmadı.

Bana sadece “eb arızası çok nedenli olabilir” denilerek, olasılıklara dayalı toplu parça değişimi önerildi. Kontrol paneli için bile test yapılmadan değişim talep edildi ve aynı arıza için ikinci kez yaklaşık 250 € işçilik bedeli istendi. Yetkili servisin yazılı cevabında yer alan “Kontrol panelinde arıza varsa işlemler bittikten sonra tespit edilecektir” ifadesi de, parça değişiminin test edilmeden teklif edildiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bu yaklaşım, mühendislik ve arıza giderme prensiplerine aykırı olup yetkili servis anlayışıyla bağdaşmamakta ve Viessmann gibi global bir markaya yakışmamaktadır. Bir tüketici olarak tahminlere göre parça değişimini, aynı arıza için defalarca işçilik ücreti ödemeyi ve “ana eşanjör de çıkabilir” denilerek ucu açık, sonu belirsiz bedellerle karşı karşıya bırakılmayı kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durumu ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Talebim, söz konusu arızanın ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesi veya yapılan hatalı işlemlerin bedelinin yeni işlemden mahsup edilmesidir. Aksi halde konuyu Viessmann Türkiye, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde, tüm belgeleriyle birlikte taşımaya hazır olduğumu bilgilerinize sunarım.