Viessmann Isı Yanlış Arıza Tespitiyle Mağdur Edildim, Ücretimin İadesini İstiyorum

İzmir Urla kalabak’ta bulunan Viessmann Vitodens 050 kombim f2 arızası verdiği için, 16.12.2025 tarihinde internette “Viessmann özel servisi” olarak görünen ve 0232 766 ** numarasıyla hizmet veren servisi arayarak kayıt oluşturdum. Aynı gün saat 19.30 civarında üç personel eve gelerek kombiyi inceledi, ana kartın arızalı olduğunu söyleyip şirketleriyle telefon görüşmesi yaparak yeni kartın 17.480 TL tuttuğunu ilettiler. Bu fiyatı çok yüksek bulduğum için işlemi onaylamadım; ancak servis ücreti olarak 750 TL’yi banka üzerinden fast yoluyla hesaplarına havale ettim.

Ardından 19.12.2025 tarihinde bu kez Viessmann yetkili servisini çağırdım. Yetkili servisin yaptığı incelemede kombinin ana kartında herhangi bir arıza olmadığı, sorunun gösterge panosundaki Switch arızasından kaynaklandığı tespit edildi ve arıza 3.600 TL karşılığında giderildi. Ayrıca özel servisten gelen elemanların, devir daim pompasının ucunu çekik bırakarak arıza kodunun devam etmesine yol açtığı, bunun bilinçli ya da bilinçsiz yapıldığı konusunda tereddüt oluşturduğu da tarafıma ifade edildi.

Sonuç olarak, 0232 766 ** numaralı “Viessmann özel servisi” nin yanlış ve abartılı arıza tespiti nedeniyle bende haksız kazanç amacıyla hareket ettiği izlenimi oluşmuştur. Bu nedenle ödemiş olduğum 750 TL’lik servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış teşhis koyan personelin uyarılmasını, teknik ve etik açıdan yeterliliklerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını rica ediyorum.