to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisten Arıza Tespiti Yapılmadan Ön Ödeme Ve Yüksek Servis Ücreti Talebi
24 Eylül 2025 tarihinden bu yana Viessmann markalı kombimde sıcak su problemi yaşamaktayım. İstanbul Kadıköy’deki adresimde, sorunun çözümü için Viessmann’ın yetkili servisi olan Ş**** Teknik ile iletişime geçtim. E*** N** Ş**** isimli yetkiliyle mesajlaşarak arıza hakkında bilgi verdim; fakat herhangi bir teknik ekip evime gelerek arıza tespiti yapmadı. Sadece uzaktan yapılan görüşmede, arızanın iki farklı nedenden kaynaklanabileceği belirtilerek iki farklı parça için fiyat teklifi iletildi.
Fiyatların yüksek gelmesi nedeniyle servis talebimi iptal ettiğimi belirttim. Daha sonra teklifin hâlâ geçerli olup olmadığını sorduğumda, yeniden servis yönlendirebileceklerini fakat önceden IBAN üzerinden ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben de ödemeyi servis ekibi geldikten sonra, kredi kartı ile pos cihazı üzerinden yapmak istediğimi belirttim. Ancak parçaların bedelinin önceden tahsil edilmesi gerektiği ısrarla ifade edildi.
Henüz hangi parçanın değişeceği belli olmadığı ve arıza tespiti yapılmadığı için bu şekilde ödeme yapmamın doğru olmadığını ilettim. Buna rağmen, daha önce iptal ettiğim servis talebi için 1000 TL servis bedeli alınacağı, parça değişimi olursa bu bedelin düşülmeyeceği ve yeniden 1000 TL montaj bedeli alınacağı belirtildi. Parça değişimi yapılması durumunda tekrar servis ücreti alınmasının etik olmadığını düşünüyorum. Hiçbir işlem yapılmadan servis iptal edilseydi servis bedelini ödemeyi kabul ederdim; ancak parça değişimi halinde ayrıca servis bedeli talep edilmesi tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.
Viessmann gibi köklü bir markanın yetkili servisinin bu şekilde davranması markaya olan güvenimi sarsmıştır. Ş**** Teknik hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yeni bir yetkili servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Sıcak suyum tamamen kesik olduğu için acil çözüm bekliyorum. Kombim garanti kapsamı dışında olup, konuya ilişkin tüm yazışmalar tarafımda mevcuttur ve gerekirse ilgili mercilere sunulacaktır.
Sayın müşterimiz; Kayıtlarınıza ulaşabilmek için cihaz seri numarasını yazmanızı ve size bırakılmış olan yetkili servis formunu sisteme yüklemenizi, servis formu yok ise servisin iletişim numarası firma adını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Merhabalar teklif formunu aşağıda ilettim Fakat bu teklif formu geldikten sonra ben servisi iptal ettim ondan sonraki yazışmaları zaten ek 2 kere gelecekleri için Yani önce tespit ve sonra parça takımı içinde Tekrar gelecekler Çünkü sipariş vermeleri gerekiyor ve bu iki parçadan hangisini takılacağını bilmiyorlar. Tespit için geldiklerinde hangi parçanın takılacağını bana söylemeleri gerekiyor ve parçayı sipariş verip parça takmak için geldiklerinde de ödemeyi yapacaktım Ben hiçbir şey takılmadan diye bir servis ödeme yapayım? Yetkili servis sahin teknik. 0216 aynı zamanda orijinal parça internet arattığım zaman bu iki parçayı sizin verdiğiniz fiyatlarla arasında çok büyük bir fark var
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
