1.5 Aylık Cihazda Sıcak Su Dalgalanması Viessmann Pişmanlıktır

Viessmann trend 19/27 model kombi tarafımızca 1 buçuk ay önce satın alıp kurulumu yapıldı. Takıldığı günden beri sıcak su dalgalanması yaşıyoruz 2 gün önce servise başvurduk. Servisten gelen yetkiliye sıcak suda dalgalanma yaşadığımızı söyledik. Sonrasında servis yetkilisi kombi içerisinden bir parçayı yerinden çıkartarak asit vb. Bir sıvı ile sözde temizliğini gerçekleştirdi. Montajdan sonra sorunun çözüldüğünü söyledi. Bu esnada bir belge tanzim etti ve tarafımca imzalamamı istedi. Belgede 850 ₺ lik fatura oluşturulduğu ve sorunun çözüldüğü yazıyordu. Fakat yetkili ile birlikte musluktan sıcak suyu kontrol için açtığımızda ve bir süre takip ettiğimizde sorunun çözülmediğini tespit ettik ve buna karşılık benim ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Yetkili servisin ofis çalışanı ile irtibata geçtim. Konuyu kendilerine aktardım. Kendileri beyaz eşya servisi bile çağrıldığında ücret ödemeniz gerekiyor ne yani siz bunu bilmiyor musunuz gibi sözler söyledi. Tarafıma konunun tesisat alt yapısından kaynaklı olduğu veya debi farkından vs sebeplerden bu tür bir problemin doğal olduğu söylendi. Bu durumun böyle devam edeceğini ve çözümünün olmadığını; Bunun küçük su dalgalanmaları olduğunu ve sorunun giderilemeyeceğini söylediler. Bunun benim için bir problem onlar için bir problem olmadığını ifade ettiler. Bu durumun ilk başta tam anlamıyla sorgulamasını yapacak müşteri olarak ben değilim neticede. Teknik açıklamasının ne olduğunu bilmediğim bir şey için benim yanlış anlattığımı bahane ederek benim söylemlerime göre bakım yapılması gerektiği kanaatine vardıklarını öne sürdüler. Yani sözde bakımın yapılmasından ben sorumlu tutuldum. Ayrıca telefondaki yetkili tarafından imalı bir şekilde ödeme yapmayın o zaman bunu mu istiyorsunuz gibi bir söylemde de bulunuldu. Ben arıza tespitinin ücretsiz olacağını düşündüğümü belirttim fakat öyle bir uygulanmalarının olmadığını yanlış kanallardan bilgi edindiğimi teyitleştik. Sonrasında sözde cihaz açıldığında bakım gerektirdiği vs anlaşıldığı için bakım yapıldığını da öne sürdüler. Bunun yanında cihaz bize satılırken bu tür sıcak su dalgalanmaların olmadığı garanti edilerek pazarlandı. Belgenin imzalanması ısrarı üzerine belgeye imza attım. Bakım için gelen yetkilide 1,5 aylık cihazın bakımının yapılmasını ve böyle bir ödemenin yapılmasını saçma bir uygulama olarak karşıladığını belirtti. 1.5 aylık cihaza bakım yapıp 850 TL ücret almış olup problemimi çözememiş oldular. Madem çözülemeyecekti neden yepyeni cihaza bakım yapıldı?