to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Isı Kombi Arızası Çözülemedi, Parça ve Ücret İadesi Talebim Karşılanmadı
Viessmann marka kombimde 22 Mart tarihinde basınç yükselmesi ve tahliyeden şu akıtma problemi vardı. Yetkili servis olarak gelen a** a** e***, su giriş musluğunun contasından olabileceğini belirterek yeni musluk taktı fakat problem çözülmedi. Sonra ana ekran kartının yanmış olabileceğini söyleyerek kartın değişmesi gerektiğini belirtti; fakat kart neredeyse 5 yıldır bu şekilde çalışıyordu. Bu işlemler karşılığında benden 8.500 TL alındı.
Kart değişiminden sonra problem yine devam etti. Tekrar servisteki a** a** e*** isimli servis elemanını arayarak durumu bildirdim ve blok çatlak olabilir diyerek kombi alınarak götürüldü. 3 gün sonra yeni orijinal blok takıldığı belirtilerek benden tekrar 8.500 TL alındı, kombi takıldı ve gittiler. Aradan kısa bir süre geçmeden kombi aynı problemi tekrarladı. Bu sefer basınç yükselmesi yoktu fakat blok üst kısmından ciddi şekilde su kaçırıyordu. Servisi tekrar aradım ve tekrar blok değişimi yapacaklarını söylediler. Kombi tekrar alındı, 4 gün sonra kombi getirildi ve montajı yapılarak çıkmışlar. Ben evde değildim, 13 yaşındaki oğlum evdeyken montaj yapıp çıkmışlardı; bina girişinde karşılaştık. Problem olmadığı söylendi. Bu arada 45 günden fazladır kombi kullanılamıyordu. Sürekli gelip gitmeler, kombinin alınması vs. en son aradığımda, servis elemanı a** a** e***'den kombimden sökülen orijinal parçaları getirmesini ve paramın iade edilmesini talep ettim. Blok parasını verebileceğini, ana kart parasını veremeyeceğini, 2 bin gibi düşük bir rakama alacağını söyledi. Ben de kabul etmedim ve mağdur edildiğim için problemin çözülmesini talep ettim.
Bu telefon konuşmasında bana geleceğini söyleyip belirtilen gün ve saatte gelmediği için tekrar telefon ettiğimde, telefonda şahsıma hakaretler savurarak küfürler etmiştir. Hiçbir şekilde kombime bakmayacağını ve uğraşmayacağını belirtmiştir. 22 Mart'tan bu yana kombim arızalı olup kullanılamamaktadır. Bu evde bir aile yaşamaktadır.Kombimden sökülen orijinal parçaların bana teslim edilmesini, servis tarafından garantili diye takılan anakartın alınarak 8.500 TL ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz; Kayıtlarınıza ulaşabilmek için cihaz seri numarasını yazmanızı ve size bırakılmış olan yetkili servis formunu sisteme yüklemenizi, servis formu yok ise servisin iletişim numarası firma adını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Sayın müşterimiz; Öncelikle başınıza gelen olay için üzgünüz. İnternet üzerinden yapılan aramalarda, yasal boşluklar nedeni ile bu tip kişilere ulaşılma olasılığı çok yüksek. Mağduriyet yaşamamak için, firmaların yada markaların ''com.tr'' uzantılı alan adları tercih edilmelidir. nolu telefon üzerinden servis kaydınızı oluşturabilirsiniz. Cihazınızda ki arızanın ve mağduriyetin giderilmesi için elimizden gelen desteği vereceğiz. Size gelen kişiler tarafından bırakılmış servis formu, ödeme dekontu, fatura vb. belge var ise tüketici hakem heyetine, belge yok ise savcılığa başvurabilirsiniz. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
