Viessmann Kombi: Kronik Sorunlar Ve Yetersiz Servis Hizmeti

1 buçuk yıl önce almış olduğumuz Viessmann marka kombim, yaklaşık 4 hafta kadar önce bir anda altından su boşaltmaya başladı. Servis kaydını oluşturdum. Yaklaşık 3 gün sonra servisten gelen elemanlar borunun eridiğini söyledi. Borunun erimesiyle birlikte cihazın içindeki bütün elektronik parçalar ıslanmıştı. Servis elemanları bu boruyu değiştirdi ve ıslanan parçaları saç kurutma makinesi ile kuruttu. Bu borunun genel olarak yeni alınan bütün Viessmann kombilerde patladığını ve değiştirildiğini, bu modelde kronik bir sorun olduğunu belirttiler. Bu durumdan sonra kombimde fark ettiğim su barının sürekli 0'a inmesi ve normalde bu şekilde olmaması gerektiğini öğrendikten sonra tekrar servisten yardım istedik. Servis bugün geldi. Kombiyi kontrol etti ve borulardan birinde kararma olduğunu, sorunun bundan kaynaklı olup olmadığını anlamak için boruyla giden akımı kapattığını, birkaç gün su barını kontrol edip barın düşüp düşmemesine bağlı olarak sorunun borudan mı kaynaklı yoksa kombide başka mı sorun var, bunu anlamamız için bize akıl verdiler. Akıl verdiler diyorum çünkü sorunun neyden kaynaklı olduğu belli olmadan hiçbir şey yapmadan bizden para talebinde bulundular. Biz de herhangi bir yardım almadığımızı belirttik, daha sonra telefondan para için aranarak rahatsız edildik ve bize söyledikleri, bize bir şey yapmasalar da akıl vermişler. Oysaki biz Viessmann'dan bu ürünü alırken kimse bize bu modelde kronik sorun olduğunun aklını vermedi. Ürünü aldıktan sonra herkeste bir akıl verme. Akıl vereceğinize doğru ürün satsanız bu şekilde sorunlarla zaten uğraşmazdık. Çok yakında bu ürünün garanti süresi dolacak ve bizi arayıp şu fiyata garantinizi uzatalım 1 yıl, 5 yıl vs. Garantiyi uzatsak ne olacak, insan güvenliği ile oynuyorsunuz. Arıza çıkaracak olan ürünü bile bile insanlara satıyorsunuz, sonra da garanti uzattırmak için akla karayı seçiyorsunuz. Aynı zamanda servisiniz de sıkıntılı, her yere şikayette bulunacağım. Biz farklı firmalardan da beyaz eşya aldık. Ürün ufacık bir arıza verdiğinde ürünü değiştirip yenisini getirdiler. Ki kronik bir sorunu da yoktu. Sizin sorunlu olduğunu söylenmesine rağmen tek yaptırımız üstüne para vermek zorunda olduğumuz servisiniz olmamalı. Çözüm istiyorum.