İade Ücreti Geri Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

14.02.2026 tarihinde Vatkalı mağazasına DHL Kargo ile, #5981221 numaralı siparişime ait ürünün iadesini toplam 1.974 TL tutarında olacak şekilde gönderdim. Kargo takip bilgilerine göre iadem 16.02.2026 Pazartesi günü firmaya teslim edilmiş görünmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın ücret iadem kartıma hâlâ yansıtılmadı.

Site üzerindeki iade sayfasında “geri ödemesi bekleniyor” ifadesi uzun süredir değişmeden duruyor. Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi denedim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mesajlarıma/başvurularıma cevap verilmiyor. Ne iadem yapılıyor, ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlanıyor; bu nedenle tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

İademin bir an önce işleme alınarak #5981221 numaralı siparişe ait 1.974 TL tutarındaki ücretin, ürünü satın alırken kullandığım kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.