Zorla Kasko Satışı, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geciken İade

23 Temmuz 2026 günü saat 15:22’de İzmir Optimum Vatan Bilgisayar mağazasından yaptığım alışveriş sırasında, mağaza personelinin yoğun baskısı ve yanıltıcı bilgilendirmeleri sonucunda 14.699,00 TL tutarında kasko yaptırmak zorunda bırakıldım. Kasko istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, çalışan tarafından psikolojik baskı uygulanarak adeta almaya mecbur edildim.

Bu baskıcı süreçten hemen sonra pişman olup aynı gün saat 15:55’te mağazaya dönerek kaskonun iptalini talep ettim. İptal konusunda da gereksiz yere bekletildim ve iade kağıdını vermek için dahi yaklaşık 1 saat oyalandım. İptal işlemi yapılırken, 14.699,00 TL’lik tutarın aynı gün veya en geç 7 gün içerisinde eksiksiz şekilde hesabıma yatırılacağı açıkça söylendi.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süre içinde mağaza tarafından “banka bekletiyor” denilerek sürekli oyalandım. Bunun üzerine bankam ile görüştüğümde, Vatan Bilgisayar tarafından herhangi bir iade süreci başlatılmadığı, sistemlerinde bu yönde hiçbir işlem görünmediği ve iade girilmiş olsaydı anında görebilecekleri bilgisi tarafıma iletildi. Yani mağaza tarafından yapılan açıklamaların gerçeği yansıtmadığı netleşti.

Ayrıca kasko ücreti bana peşin ve kredisiz bir işlem gibi anlatıldı, kredi ve faiz bilgisi açıkça paylaşılmadı. Sonradan, bu 14.699,00 TL’lik tutarın ayrıca bir krediye bölünerek faiz yükü bindirildiğini öğrendim. Kaskonun krediye faiz bindireceği, bana bilerek ve isteyerek gizlenmiş durumdadır.

İsteğim dışında baskıyla kasko yapılmasından, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeyle faiz yükü altına sokulmamdan ve iptal ettiğim halde 14.699,00 TL’lik tutarın iadesinin günlerce yapılmayarak mağdur edilmemden son derece rahatsızım. İzmir Optimum Vatan Bilgisayar mağazasından ve ilgili personelden şikayetçiyim. 23.07.2026 tarihli, 14.699,00 TL tutarlı işlemime ilişkin 187093497/163 numaralı kaydım üzerinden, kasko bedelimin derhal, eksiksiz ve bu süreçte oluşan faiz yüküyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.