to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Mağazasından Yetkisiz Sigorta Kesintisi Ve Gecikmiş İade Talebi
20.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Topkapı mağazasından Halkbank kredi kartım ile toplam 48.350 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu tutarın 2.385 TL’lik kısmının, hiçbir şekilde bilgim ve açık rızam olmadan “sigorta” adı altında işleme eklendiğini faturayı sonradan incelediğimde ortaya çıktı.
Satış sırasında bana sigorta ile ilgili tek bir açık ve net bilgi verilmedi, hiçbir onayım alınmadı, imzam ya da açık rızam olmadan bu tutar alışverişime eklenmiş. Dahası, bu bedel dürüst ve şeffaf biçimde ayrı kalem olarak gösterilmek yerine, kasıtlı biçimde ürün fiyatlarına dağıtılarak gizlenmiş. Bu tablo, benim nazarımda açıkça yanıltıcı, tüketici güvenini kötüye kullanım eden ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Durumu fark eder etmez derhal itiraz ettim. İlgili tutarın iadesi için işlem başlatıldığı söylendi ancak hâlâ kartıma herhangi bir iade yansıması yok. Yani hem onaysız sigorta kesintisi yapılıyor, hem de iade süreci sürüncemede bırakılarak mağduriyetim uzatılıyor.
Bu yaşananları asla “sehven yapılmış bir hata” olarak görmüyorum. Tüketicinin bilgisi dışında ek kalem çıkaran ve bunu faturada gizleyen bir sistem, tesadüf ya da basit bir yanlışlık değildir. Bu durum, güvenilir olması gereken bir markaya duyulan güveni ciddi biçimde sarsan, son derece rahatsız edici ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir tutumdur.
Konunun en üst düzeyde ve acil şekilde incelenmesini, onaysız ve gizlenmiş sigorta benzeri hiçbir kalemin tüketici işlemlerine eklenmemesi için gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını, bu süreçten sorumlu kişi ve yöneticiler hakkında işlem yapılmasını ve 2.385 TL tutarındaki sigorta bedelinin gecikmeye mahal verilmeden, eksiksiz ve derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Tarafıma iletilen “inceleniyor” şeklindeki genel yanıt yeterli değildir. 20.04.2026 tarihli alışverişimde, bilgim ve açık rızam olmaksızın 2.358 TL tutarında sigorta bedeli fatura toplamına eklenmiştir. Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’lerin satış sırasında “ürün/fatura bilgilendirmesi” olduğu ifade edilmiş, ancak sonradan bu mesajların sigorta poliçesine ait olduğu anlaşılmıştır. Bu durum, tarafıma açık ve doğru bilgilendirme yapılmadığını açıkça göstermektedir. Bununla birlikte söz konusu tutarın tarafıma iade edilmediği ve kredi kartı borcumdan da düşülmediği görülmektedir. Yani haksız şekilde tahsil edilen bedel halen tarafımda finansal yük oluşturmaya devam etmektedir. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmamakta, süreç sürekli ertelenmektedir. Faturada sigorta hizmetine ilişkin herhangi bir ibare bulunmamakta olup, tarafıma bu işlem hakkında açık bir bilgilendirme yapılmamış ve onayım alınmamıştır. Konuya ilişkin somut ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini, haksız tahsil edilen bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
