Vatan Bilgisayar Kampanyalı Ürün Gönderimi Reddedildi Ve Şikayet Kaydı Alınmıyor

Vatan Bilgisayar mobil uygulamasındaki bir kampanya kapsamında, ürünleri kampanyalı fiyattan satın aldım. Uygulama üzerinden siparişimi oluşturdum, sipariş sistemde net görünmüyordu ancak Ziraat Bankası hesabımdan 20.07.2026 tarihinde 35.757,40 TL “Vatan Bilgisayar” açıklamasıyla tahsil edildi. Ertesi gün ben Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede daha en başta bana özellikle “para iadesi mi istiyorsunuz, ürünlerin gönderimini mi tercih ediyorsunuz” diye sordular. Ben de ürünlerimi kampanyalı fiyattan aldığımı, para iadesi değil, ürünlerin gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Toplamda iki defa müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Her iki görüşmede de uygulamadaki sorunun gün içinde çözüleceğini ve ürünlerimin gönderiminin sağlanacağını söylediler. Kendi sistemlerinde de ürünleri görebildiklerini, bir sorun olmayacağını ifade ettiler ve beni bu şekilde beklettiler. Bu süreçte kampanyalı olarak aldığım ürünlerin fiyatları yükseldi.

Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez ürünleri gönderemeyeceklerini, siparişi göndermeyeceklerini ve sadece para iadesi yapacaklarını söylüyorlar. Gerekçe olarak da sistem arızasını öne sürüyorlar. Kendilerine bu durumun tamamen kendi sistem arızalarından kaynaklandığını, başta bana “sorun değil, çözülecek” denildiğini ve en başta da para mı ürün mü istediğimin özellikle sorulduğunu, buna rağmen sözlerinde durulmadığını, bu yüzden mağdur edildiğimi açıkça ifade ettim. Madem ürünü gönderemiyorsunuz, o zaman en azından ürünleri o günkü kampanyalı fiyattan vermelerini talep ettim, onu da kabul etmiyorlar.

Ayrıca müşteri temsilcisine yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimi söylediğimde, “şikayet alamıyoruz” şeklinde cevap verildi. Hem kampanyalı fiyattan yaptığım alışverişin iptal edilmesi hem de şikayetimin sistemlerine alınmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vatan Bilgisayar’dan, kampanya döneminde aldığım ürünlerin o günkü kampanyalı fiyatlardan gönderilmesini, bu sağlanmayacaksa da kendi sistem hatalarından kaynaklanan bu süreç için resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve mağduriyetimi telafi edecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.