Yüksek Ücretle Alınan İphone 13'te Arıza Ve İlgisiz Garanti Mağduriyeti

20.08.2025 tarihinde Van İpekyolu Vatan Bilgisayar şubesinden 36.800 TL ödeyerek iPhone 13 model bir telefon satın aldım. 10.09.2025 tarihinde Face ID özelliği çalışmamaya başladı ve cihazda ciddi kasmalar oluştu. Hiçbir şekilde darbe ya da düşme yaşanmadı. Ürünü garantiye gönderdim, ancak ne iade ne de değişim yapıldı, yalnızca yazılım yüklenip geri gönderildi. Sorun devam ettiği için tekrar garantiye gönderdim, bugün cihaz elime ulaştı fakat yine iade veya değişim yapılmadı ve aynı sorunlar devam ediyor.

Bu süreçte servis formu numaram 2502492260’dır. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sürekli başlarından savdılar. Cihazı satın alırken gösterilen ilgi, sorun yaşandığında kesinlikle gösterilmiyor. Piyasa fiyatının üzerinde bir ücret ödememe rağmen mağdur edildim ve halen mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum ve iade talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.