Yüksek Fiyatlı Laptopumda Arızalar Ve İlgisiz Servis Süreci Mağduriyeti

05.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Pelican AVM şubesinden, fatura numarası avc2025000031573 olan MSI Vector 16hx model, sınırlı üretim ve yüksek performanslı bir laptopu yaklaşık 159.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım ilk andan itibaren videolarda kasma, sesli cızırtı, mimari programlarda belirgin yavaşlık, şarjın çok hızlı tükenmesi ve dolması, fanın düzensiz ve rahatsız edici biçimde çalışması gibi ciddi performans sorunları yaşadım.

Bu nedenle ürünü dördüncü ayda Vatan Bilgisayar Pelican AVM şubesine götürdüm ve servise gönderdim. Servis süreci yaklaşık iki hafta sürdü ve ardından cihazın Vatan Bilgisayar’a geri geldiği, teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ürünü almaya gittiğimde ise kutunun içinde, cihaza ne işlem yapıldığına dair hiçbir servis formu veya işlem detayı yoktu. Cihazıma ne yapıldığını bilmeden yalnızca ürünü teslim aldığıma dair bir formu imzalamam istendi, bunu kabul etmedim.

Bu durumda MSI’a mail atarak servis formunu talep ettiklerini söylediler ve yaklaşık bir haftadır MSI’dan gelecek yanıtı beklediğim ifade ediliyor. Ancak bu süre boyunca ne MSI’dan ne de Vatan Bilgisayar’dan bana net bir bilgi verilmediği için cihazım hâlâ Vatan Bilgisayar Pelican AVM şubesinde beklemeye devam ediyor.

Bu süreçte teknolojik cihazlarda altı aydan önce cihaza işlem yapılamayacağı, yapılması halinde iade veya değişim hakkım olduğuna dair tüketici hakkımı kendim araştırıp öğrendim. Mağaza temsilcisine “Neden bana bu hakkımdan hiç bahsetmiyorsunuz?” diye sorduğumda ise “Zaten sizin bilmeniz gerekiyor alıcı olarak” şeklinde, müşteriyi bilgilendirmekten uzak bir tavırla karşılaştım. Cihazı servise gönderirken özellikle değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen, hem bilgilendirilmemem hem de cihazımın haftalardır mağazada beklemesi sebebiyle mağdur ediliyorum.

İlk günden beri devam eden bu sorunlar ve dört ay dolmadan arıza gösteren, yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürün için, tüketici hakkım gereği aynı modelin yenisiyle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı model stokta yoksa daha üstün bir model ile değişim istiyorum. İade istemiyorum; çünkü iade durumunda bugün aynı bedelle bu seviyede bir cihazı yeniden alma imkanım kalmayacak. Hem ürünle ilgili teknik sorunlarımın hem de bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.