Yanlış Yönlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Hayal Kırıklığına Uğradım

17.11.2025 tarihinde Avcılar Pelikan AVM ’deki Vatan Bilgisayar mağazasından LG 65QNED93A6A 65 inç televizyon satın aldım. Özellikle satış temsilcilerine bu televizyonu yalnızca TV kanallarından dizi ve film izlemek için almak istediğimi belirttim ve buna uygun bir model önermelerini bekledim. Ancak bana panel tipiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir model önerisi sunulmadı.

Kurulum servis tarafından ertesi gün yapıldı ve sonrasında televizyonun ıps panel olduğunu öğrendim. Ekran son derece parlak, hangi ayarı denersem deneyeyim özellikle insan yüzleri bembeyaz ve yapay görünüyor, doğru düzgün bir görüntü alamıyorum. Sadece dizi ve film izleme amacıyla aldığım bu üründen görüntü kalitesi nedeniyle kesinlikle memnun değilim.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, üzerine para vermeyi ve aynı mağazadan farklı panel tipinde, bana uygun bir televizyonla değişim yapmayı teklif ettim. Ancak “açılan ürün olmaz, değişim yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Satın alırken genel olarak açılan ürünlerde iade/değişim olmayabileceği söylense de, benim kullanım amacımı açıkça belirtmiş olmama rağmen, panel tipi ve görüntü karakteri hakkında bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında hiçbir çözüm önerilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 3 gündür kullanmaya çalışıyorum ancak büyük umut ve heyecanla aldığım televizyonu açıp izleyesim bile gelmiyor. 75.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyip bu kadar memnuniyetsiz kalmak kabul edilebilir değil. Avcılar Pelikan AVM Vatan Bilgisayar’dan aldığım LG 65QNED93A6A televizyonun, aynı mağazadan kullanım amacına uygun farklı bir modelle değişimini talep ediyorum. Satış sırasında yeterli yönlendirme yapılmayan ve beni memnun etmeyen bu ürün için mağazanın müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını istiyorum.