Üretim Kusurlu İphone İçin 16.500 TL Ücretli Tamir İddiası Ve Mağaza İhmali

22.03.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Vatan Bilgisayar Antalya Kepez şubesinden 1 adet iPhone 16 Plus 128 GB ve 1 adet Apple Watch se satın aldım. Biz eşimle saatle ilgilenirken satış danışmanı telefon kutusunu kendi açtı ve eski telefonumdan yeni aldığım telefona veri aktarımını kendisi yaptı. Aktarım işlemi yaklaşık saat 21:45’te bitti ve mağazadan bu şekilde ayrıldık.

23.03.2026 sabahı işe gittiğimde telefonun ekranında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir kusur fark ettim. İş yerimin bulunduğu Antalya Mall of’taki Vatan Bilgisayar mağazasına giderek ayıplı ürün satışı olduğunu, telefonun değişimini talep ettiğimi belirttim. Bana ürünü aldığım şubeye götürmem gerektiği söylendi. Kurumsal bir firma olduklarını, sürecin herhangi bir şubeden başlatılabileceğini söylememe rağmen ısrarla aldığım şubeye yönlendirildim ve mağazadan gönderildim.

Çalışıyor olduğum için üst yöneticimden izin alarak ürünü aldığım Antalya Kepez şubesine gittim ve durumu anlatarak değişim talebimi yineledim. Burada ise ürünü servise göndermeleri gerektiği, sürecin uzun süreceği ancak istersem Troya’ya gidip oradan alacağım raporla gelirsem değişim yapılabileceği söylendi ve Troya’ya yönlendirildim. 24.03.2026 tarihinde Antalya Markantalya AVM’deki Troy mağazasına giderek cihazı teslim ettim. 2–3 saat sonra gelen bilgilendirme üzerine mağazaya gittiğimde, cihazı bu şekilde satmış olabileceklerini söylememe rağmen rapora “kozmetik kusur” yazıldığını gördüm. Kusurun üretim kaynaklı olduğunu ve benden kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek beni tekrar mağazadan gönderdiler.

Aynı gün cihaz ve Troy raporu ile yeniden Vatan Bilgisayar’a gittim ve durumu tekrar anlattım. Cihazı kendi servislerine göndereceklerini, ancak o esnada müşteri hizmetlerinin kapalı olduğunu, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. 25.03.2026 tarihinde tekrar Vatan Bilgisayar’a gittim ve cihaz benden teslim alınarak servise gönderildi. Sürecin sonunda Vatan Bilgisayar ve servis tarafından tarafıma 16.500 TL tutarında ekran değişimi ücreti çıkarıldı ve ücretli onarım teklifi sunuldu. Ayrıca mağaza yöneticileriyle yaptığım görüşmelerde sürecin olumsuz sonuçlanabileceği bilgisi verildi.

Satın aldığım günden itibaren yalnızca 7 gün geçmişken ve telefonun ekranındaki kusur tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Form no: 2602720016 numaralı servis kaydı ve kendi isim/telefon bilgilerim üzerinden fatura ve diğer kayıtlara zaten ulaşılabilmektedir. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak iPhone 16 Plus cihazımın hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.