Yeni Alınan Televizyon Arızalandı, Değişim Talebim Karşılanmıyor!

Temmuz 2025’te Vatan Bilgisayar Ankamall şubesinden teşhir ürünü olarak TCL 55c755 model televizyon satın aldım. Ürünü birkaç ay sorunsuz kullandıktan sonra Aralık 2025 itibarıyla televizyon bir süre çalıştıktan sonra tamamen açılmamaya başladı ve ürünü artık kullanamaz hale geldim. Bu durum, teşhir dahi olsa sıfıra yakın sayılabilecek kadar yeni alınmış bir televizyon için kabul edilebilir değil.

Sorun üzerine Vatan Ankamall şubesine ve yetkili servise başvuruda bulundum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve muadil değişim talebimi kendilerine ilettim. Buna rağmen bana para iadesi teklif edildi, ancak ben kullandığım ve özelliklerinden memnun olduğum için bu teklifi kabul etmeyerek aynı ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Bu süreçte sonuç alamadığım için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi olarak müracaat ettim.

Garanti kapsamındaki televizyonumun, para iadesi yerine talep ettiğim şekilde TCL 55c755 model aynı ürün ile birebir değişiminin en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.