Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği: Vatan Bilgisayar’da Xiaomi 17t Satışı

Erzurum Vatan Bilgisayar şubesinden 24 Temmuz 2026 tarihinde Xiaomi 17t model telefon alırken satış sürecinde ciddi bir şekilde yanlış bilgilendirildim. Satışta benimle ilgilenen Y***** M**** isimli görevliye birkaç kez özellikle bu telefonda kablosuz (temassız) şarj özelliği olup olmadığını sordum ve her seferinde net bir şekilde “Evet, var” cevabını aldım. Ben de bu bilgiye güvenerek telefonu satın aldım.

Görevlinin ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı izlenimine kapıldım. Kendisi de bu özelliği başka bir çalışana sordu ve uzaktan gelen “Evet, var” cevabını tekrar bize iletti. İşlemlerimiz devam ederken aynı soruyu tekrar sormama rağmen yine aynı olumlu cevabı aldım. Daha sonra araştırdığımda Xiaomi 17t modelinde kablosuz şarj özelliği olmadığını, bu özelliğin sadece 17t Pro modelinde bulunduğunu öğrendim.

Durumu fark edince mağazaya gidip bildirdik ancak yanlış bilgilendirme kabul edilmedi. Bize sonradan bu özelliğin Pro modelde olduğu söylendi, fakat satış sırasında bize Pro modelden hiç bahsedilmedi ve doğrudan aldığımız 17t modeli için “Evet, kablosuz şarj özelliği var” denildi. Mağazada da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik, müşteri hizmetlerine yönlendirildik, telefonun birkaç gün incelemede kalacağı söylendi. Oysa ortada bir arıza değil, satış anında yapılan açık bir yanlış bilgilendirme vardır.

Beni en çok hayal kırıklığına uğratan konu, görevlinin ve mağazanın bu hatayı kabul etmemesi oldu. Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmadan doğru, net bilgi verilmesini ve müşterinin yanında duran bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşananlardan sonra Vatan Bilgisayar’a olan güvenimi tamamen kaybettim. İçim sadece bu durumu herkesin bilmesiyle rahatlayacak; bu nedenle bu şikayetimin yayınlanmasını ve insanların alışveriş yapmadan önce bu tür yaşanabilecek yanlış bilgilendirmeleri görmesini istiyorum.

Bu deneyimimden sonra Vatan Bilgisayar’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve müşteri memnuniyetini bu şekilde önemsemeyen bir firmadan alışveriş yapmayı kimseye önermiyorum.