Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Bilkom Garantili Olmayan PS5 Gönderimi

21.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden 3 taksit ile yaklaşık 39.500 TL tutarında Sony PlayStation 5 oyun konsolu satın aldım. Sipariş öncesinde aynı gün içinde 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak ürünün Bilkom garantili olup olmadığını özellikle sordum ve her seferinde ürünün Bilkom garantili olduğu tarafıma açıkça teyit edildi.

Ancak ürünüm 22.04.2026 tarihinde elime ulaştığında, kutu üzerindeki etiketlerden şüphelendim ve tekrar incelediğimde ürünün Bilkom garantili değil, ithalatçı garantili olarak gönderildiğini fark ettim. Kutuyu kesinlikle açmadım, herhangi bir kurulum veya kullanım yapmadım, durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim.

Müşteri temsilcileri yaşadığım bu mağduriyete rağmen sadece iade edebileceğimi söylediler. Fakat ürünü dün 39.500 TL’ye almışken, bugün aynı ürünün fiyatı yaklaşık 53.000 TL seviyesine çıkmış durumdadır. Ürünü iade etmem halinde aradaki yaklaşık 13.500 TL fark nedeniyle ciddi bir maddi kaybım olacaktır. Kısacası, müşteri hizmetlerinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu ithalatçı garantili ürün göndermeleri nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünün, bana satış öncesinde telefonda defalarca teyit edildiği şekliyle Bilkom garantili PlayStation 5 ile ekstra bir ücret talep edilmeksizin ve mağduriyet oluşturulmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve hatalı gönderim nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.