Yanan Süpürge Başlığına Çözüm Beklerken Mağaza Personelinin İlgisizliği

Sakarya Vatan Bilgisayar mağazasından yaklaşık 1–1,5 ay önce Fantom P 6000 elektrikli süpürge aldım. Ürünü bu kısa süre içinde normal kullanımda kullanmama rağmen süpürgenin başlığı yandı.

Bugün başlığı yanmış halde mağazaya gittiğimizde, mağaza çalışanlarının yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Başlıkla ilgili yardımcı olmak yerine, başlığı iade edilmesi gereken yere iki hafta sonra götürebileceğini, şu an için bir şey yapamayacağını söylemişler. Oysa aradaki mesafe yaklaşık 10–15 dakika ve bu kadar basit bir işlem için iki hafta sonrasına atılması, müşteriyi ciddiye almamak gibi hissettirdi.

Mağazada garanti uzatmak veya kasa arkası ürün satmak için dakikalarca ikna etmeye çalışan bir yaklaşım varken, ürün arızalandığında aynı özenin gösterilmemesi beni Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yaptığıma pişman etti. Süpürgeyi alırken garanti uzatması gibi ek bir hizmet de almadım, sadece temel garanti kapsamında olan bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasına ve sonrasında gösterilen ilgisizliğe tepki gösteriyorum.

Yanan başlıkla ilgili gerekli işlemin vakit kaybetmeden yapılmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini ve mağaza personelinin bu tür durumlarda müşteriyi oyalamadan çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum.