Personelin Umursamaz Tutumu Ve Bilgi Eksikliği Mağaza Deneyimini Mahvetti

Merhaba,
Van İpekyolu şubenizden yeni bir cep telefonu satın almak ve eski cihazımı "Değiş-Tokuş" kampanyası kapsamında değerlendirmek amacıyla mağazanızı ziyaret ettim. Ancak mağaza içerisinde yaşadığım deneyim, markanıza olan güvenimle tamamen çelişmektedir.

Ziyaretim sırasında ürünler ve kampanya koşulları hakkında detaylı bilgi almak istememe rağmen hiçbir personel tarafımla ilgilenmemiştir. Soru sormak üzere yaklaştığım bir çalışanınız ise yardımcı olmak yerine son derece ilgisiz bir tavırla "kare kodu okutun, size bilgi versinler" şeklinde kabul edilemez bir yönlendirmede bulunmuştur.

Sadece bilgi alma aşamasında dahi gördüğüm bu umursamaz tutum nedeniyle alışveriş yapmaktan vazgeçip mağazanızdan ayrılmak durumunda kaldım. Teknoloji alışverişinde yüz yüze iletişimin ve doğru yönlendirmenin önemine inanan bir müşteri olarak, temsil ettiğiniz marka kurumsallığına yakışmayan bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

İlgili şubede görev yapan personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli hizmet kalitesi standartlarının sağlanması adına konunun takibini rica ederim. Gereğinin yapılmasını temenni eder, iyi çalışmalar dilerim.