Vatan’dan Arızalı İPad’in Değişimi Red Edildi, Kasko Raporu Çözüm Sunamıyor

Vatan Bilgisayar’dan Çukurova Öğretmenler Bulvarı şubesinden iPad 11 inç a16 tablet satın aldım. Cihazın dokunmatiğinde ve ses açma kapama tuşlarında arıza oluştuğu için garantiye götürdüm. Ürünün kenarında ezilme olduğu söylenerek, garanti kapsamına alınmadı ve kaskoya yönlendirildim.

Kasko firması inceleme sonrası bana 10.000 TL ödeme teklifinde bulundu. Hem cihazımın şu anki piyasa değeri yaklaşık 27.000 TL olduğu için hem de benim beklentim arızalı ürünümün birebir yeni ürünle değiştirilmesi olduğu için bu teklifi kabul etmedim. Hem yazılı olarak hem de telefonla bu teklif iletildi ancak değişim talebim karşılanmadı.

Vatan tarafı, kasko raporuna “değişim” yazılırsa değişim yapabileceklerini, aksi halde bir şey yapamayacaklarını söylüyor. Kasko firması ise bu raporu bu şekilde düzenlemeye yanaşmıyor. Sonuç olarak ortada mağdur olan ben kaldım; satılırken zorla ve ikna edilerek yaptırılan kasko, yaşadığım sorunu hiçbir şekilde gidermiyor.

Ücret iadesi yerine, arızalı iPad 11 inç a16 cihazımın bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve Vatan ile kasko firması arasındaki bu sorunun müşteri mağdur edilmeden çözülmesini talep ediyorum.