Satın Aldığım Tablet’te Görülen Beyaz Nokta Ve Değişim İsteğimin Reddine Dair Şikayet

09.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Balıkesir Ayvalık mağazasından iPad a16 11. Nesil 128 GB tablet satın aldım. Cihazla birlikte ek bir ücret ödeyerek sigorta da yaptırdım. Cihaza ekran koruyucu taktıramadığım için kutusundan dahi çıkarmadan, hiç kullanmadan beklettim.

14.02.2026 tarihinde ekran koruyucu taktırmak için ürünü götürdüğümde, bu sırada cihazın ekranında beyaz bir nokta olduğunu fark ettik. Bunun üzerine tableti hiç vakit kaybetmeden satın aldığım mağazaya götürdüm. Ürünü servise göndereceklerini söylediler ancak cihazı sadece 5 gün önce aldığımı, hiç kullanmadığımı, bu nedenle tamir değil değişim ya da iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Mağaza müdürü Can Bey, servisin değişim yapmaması durumunda mağaza olarak kendilerinin cihazı değiştireceğini söyleyerek beni rahatlattı.

Mağazada ekrandaki beyaz nokta teyit edilip para bandı ile işaretlendi, fotoğrafları çekilip servis fişine eklendi ve teslim belgesine yazıldı. Buna rağmen servis fişine cihazda leke ve çizikler olduğu notunu da düşmüşler. Böyle bir durum olmadığını söylediğimde bunun sadece prosedür gereği yazıldığını, tüm cihazlara aynı şekilde not düştüklerini ilettiler.

18.02.2026 tarihinde servisten, ürünümün “işlem görüyor – aksesuar değişimi bekleniyor” statüsünde olduğuna dair mesaj geldi. Bunun üzerine mağazayı arayarak parça değişimini ve ürüne herhangi bir onarım müdahalesini kabul etmediğimi tekrar ifade ettim. Telefonda bir süre beklendikten sonra bana parça değişimi yapılmayacağı, cihazın değişeceği bilgisini verdiler. 25.02.2026 tarihinde ise mağazadan “cihazı teslim alabilirsiniz” mesajı geldi.

Mağazaya gittiğimde bana aynı cihazı teslim etmek istediler. Kontrol ettiğimde ekrandaki beyaz noktanın kaybolmuş olduğunu gördüm. Cihaza müdahale edilmediğini, servis raporuna ise “donanımsal arıza bulunamadı, kablo değişti” şeklinde not düşüldüğünü, bu nedenle cihazı değiştirmeyeceklerini söylediler. Şarj kablosu değişimi ile donanımsal bir piksel arızasının nasıl giderildiğini sorduğumda servise sorup bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak iki gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı.

Vatan Bilgisayar genel merkezini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım, şikayet kaydı açılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim fakat bu konuda da herhangi bir ilgi veya çözüm gösterilmedi.

Sonuç olarak, sattıkları ürünün arkasında durmadığını, sürecin başından beri sadece oyalandığımı düşünüyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.