to read complaints and reviews, or file yours.Vatan'da Çiziksiz Tablet İçin 10.000 TL Ekran Değişim Ücreti Talebi Ve Ücretsiz Değişim İsteği
Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden 14 Mart civarında Lenovo Yoga TAB 3.3 GHz 12 GB 256 GB 11.1 inch 3.2 k Android tablet satın aldım. Cihazı aldıktan sonra, ya ilk anda fark etmediğim ya da sonradan oluşan, ekran kapalıyken iç taraftan görülen bir iz olduğunu gördüm ve ürünü iade/değişim için 17 Nisan’da Vatan’a götürdüm. Vatan, ürünü doğrudan almaları gerekirken servise göndermeleri gerektiğini söyleyerek BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne yolladı.
Servise giderken Vatan’ın kayıtlarında cihazda darbe/çizik olmadığı, özellikle “darbe/çizik yok” şeklinde not olarak yer almasına rağmen, servis süreci 17 gün sürdü ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan Vatan’ın sitesi üzerinden 10.000 TL ekran değişim ücreti çıkarıldığını gördüm. Servisin, cihaz gönderilirken hiçbir darbe/çizik notu yokken ekran çizikleri var diyerek ekran değişimi ücreti talep etmesi hem mantıksız hem de tüketiciyi suçlayıcı bir yaklaşımdır. Ben cihazımı arkasındaki etiketi dahil olmak üzere tüm parçaları tam ve eksiksiz şekilde teslim ettim.
Sürekli Vatan’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, böyle bir durumda Vatan’ın müşterisinin arkasında durmaması ve BDH’nin bu şekilde hatayı kullanıcıya yıkmaya çalışması beni son derece rahatsız etti, kendimi gerçekten savunmasız bırakılmış gibi hissediyorum. Ben çizik olduğunu bile bile cihazı gönderecek, sonra da iade/değişim isteyecek kadar mantıksız değilim, buna rağmen sanki cihazı ben çizmişim gibi muamele görüyorum.
Bu aşamada 10.000 TL’lik ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın, kullanıcı hatası sayılmayacak şekilde, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, mümkünse aynı özelliklerde başka bir marka ürünle değişim yapılmasını ya da en azından ödediğim bedeli karşılayacak şekilde Vatan hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sorunun acil olarak çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, avukat ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
14 Mart 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden Lenovo Yoga TAB 11.1 inç tablet satın aldım. Cihazı yeni aldığım halde ekranda yaşadığım sorun nedeniyle kayıt oluşturdum ve benden 10.000 TL ekran değişim ücreti talep edildi. Bugün BDH ile yaptığım görüşmede, cihazımın garantisinin sistemlerinde 2025 başlangıçlı göründüğünü, Vatan’ın faturayı iletmediğini ve kayıtlarında cihazın 2025’te alınmış gibi göründüğünü öğrendim. Bu sebeple ürünü yeni cihaz olarak değil, eski bir ürün gibi değerlendirip ekran değişim ücretini bu şekilde yansıttıklarını söylediler.
Mart 2026’da satın aldığım bir ürünün garantisinin 2025’te başlamış olması beni ciddi biçimde şaşırttı ve açıkçası bana 2. El ya da önceden kayıt açılmış bir ürün satılmış olabileceğini düşündürüyor. BDH, işlemin Vatan üzerinden garantiye gittiğini, bu yüzden benim kendi gönderdiğim faturayı işleme alamadıklarını, mutlaka Vatan’ın faturayı ve ürünün yeni olduğuna dair belgeyi kendilerine iletmesi gerektiğini söyledi.
Vatan Topkapı şubesini aradığımda ise faturayı zaten gönderdiklerini söylediler, ardından “yine de gönderelim” denildi fakat hâlâ BDH’ye ulaşan bir belge yok, süreç ilerlemiyor. BDH, Vatan’dan gelecek belgeyi beklediği için ben mağdur durumda kalıyorum ve ortada ciddi bir tarih ve garanti karmaşası var.
Ürünü yeni ve sıfır olarak satın aldığım halde garanti başlangıç tarihinin 2025 görünmesi ve bu sebeple ücretli işlem çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Vatan Bilgisayar’ın acilen BDH’ye doğru faturayı ve gerekli evrakları ileterek bu hatayı düzeltmesini, bana gerçekten yeni, sıfır ürün satıldıysa bunun garanti sistemine de doğru şekilde yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse cihazın değişimini veya iadesini istiyorum. Konuya ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
17 gündür bekliyorum sizden ricam bugün dönüş yapılırsa sevinirim
Şikayeti oluşturalı 2 gün geçti somut bir dönüş olmadı vallahi vatandan beklenilmeyecek davranış ben her ay vatandan sürekli alışveriş yapan biriyim müşterisinin sorununu çözemiyorsa yapmamamız gerektiğini anlamış olduk sitem olarak yazmıyorum ama basit çözülebilecek duruma ne dönüş var ne bir şey 1 ayda sağ olsunlar 22 bin TL'miz çöp oldu
Vatan computerin eksik bilgisi yüzünden cihaz 2025 de alınmış görünüyormuş değişim incelemesini ondan BDH yapmamış direk ekran değişimi çıkarmış BDH Vatan faturayı ve değişim talebini gönderirse tekrar inceleme başlatacaklarını söyledi bakalım ne olacak vatanın aradığı falan yok biz çözmeye çalışıyoruz En son aradığımda vatanı arkadaş BDH ne derse o geri gönderirlerse cihazınızı alırsınız dan başka bir şey demedi ben 3 haftadır alım süresi yüzünden bekletiliyorum
