Vatan'da Çiziksiz Tablet İçin 10.000 TL Ekran Değişim Ücreti Talebi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden 14 Mart civarında Lenovo Yoga TAB 3.3 GHz 12 GB 256 GB 11.1 inch 3.2 k Android tablet satın aldım. Cihazı aldıktan sonra, ya ilk anda fark etmediğim ya da sonradan oluşan, ekran kapalıyken iç taraftan görülen bir iz olduğunu gördüm ve ürünü iade/değişim için 17 Nisan’da Vatan’a götürdüm. Vatan, ürünü doğrudan almaları gerekirken servise göndermeleri gerektiğini söyleyerek BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne yolladı.

Servise giderken Vatan’ın kayıtlarında cihazda darbe/çizik olmadığı, özellikle “darbe/çizik yok” şeklinde not olarak yer almasına rağmen, servis süreci 17 gün sürdü ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan Vatan’ın sitesi üzerinden 10.000 TL ekran değişim ücreti çıkarıldığını gördüm. Servisin, cihaz gönderilirken hiçbir darbe/çizik notu yokken ekran çizikleri var diyerek ekran değişimi ücreti talep etmesi hem mantıksız hem de tüketiciyi suçlayıcı bir yaklaşımdır. Ben cihazımı arkasındaki etiketi dahil olmak üzere tüm parçaları tam ve eksiksiz şekilde teslim ettim.

Sürekli Vatan’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, böyle bir durumda Vatan’ın müşterisinin arkasında durmaması ve BDH’nin bu şekilde hatayı kullanıcıya yıkmaya çalışması beni son derece rahatsız etti, kendimi gerçekten savunmasız bırakılmış gibi hissediyorum. Ben çizik olduğunu bile bile cihazı gönderecek, sonra da iade/değişim isteyecek kadar mantıksız değilim, buna rağmen sanki cihazı ben çizmişim gibi muamele görüyorum.

Bu aşamada 10.000 TL’lik ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın, kullanıcı hatası sayılmayacak şekilde, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, mümkünse aynı özelliklerde başka bir marka ürünle değişim yapılmasını ya da en azından ödediğim bedeli karşılayacak şekilde Vatan hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sorunun acil olarak çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, avukat ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.