Vatan Mağazasının Çelişkili İade Ve Değişim Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 26.06.2026 tarihinde Samsung 1TB t9 USB 3.2 Siyah (Okuma 2000 MB/Yazma 2000 MB) taşınabilir SSD satın aldım. Ürünü ilk günlerde sorunsuz kullandım, herhangi bir performans problemim yoktu. Ancak yaklaşık 6–7 gün sonra ürünün soket girişinde eğrilik olduğunu fark ettim ve bunu imalat hatası olarak değerlendirdim.

Bu durumdan rahatsız olduğum için 08.07.2026 tarihinde ürünü İzmir Bornova Vatan mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Mağazadaki görevli, ürünü servise göndereceklerini söyledi ve ürün birkaç gün serviste kaldı. Ürün mağazaya geri geldiğinde tekrar gidip değişim istediğimi belirttim; ancak üründe sorun olmadığı, bu yüzden değişim yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine iade etmek istediğimi ifade ettim, bu kez de ürünü internet üzerinden aldığım için mağazadan iade alamayacaklarını, “Ürünü geri iade almıyoruz, internetten aldığınız için internetten iade edin” diyerek iade talebimi açıkça reddettiler.

Ben ise ürünü internetten almış olsam da Vatan mağazalarından iade alınabildiğini biliyordum ve bu çelişkiyi dile getirdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağaza bilgisinin aksine, internetten alınan ürünlerin en yakın mağazaya götürülerek iade işleminin başlatılabileceği söylendi. Arkadaşların yanlış bilgi vermiş dedi, tekrar mağazaya gitmedim; internet sitesi üzerinden Siparişlerim bölümünden iade talebi oluşturdum ve iade kodu alarak ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermeye hazırlanıyorum.

Mağaza çalışanlarının hem değişim talebimi reddetmesi hem de “Ürünü geri iade almıyoruz” diyerek iade süreci konusunda hatalı ve çelişkili bilgi vermesi, beni müşteri olarak mağdur hissettirdi. Üründeki imalat hatasının dikkate alınmasını, değişim talebimin öncelikle değerlendirilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu bilgi karmaşasının giderilerek başka müşterilerin de benzer bir süreç yaşamamasını istiyorum.