Vatan Bilgisayar’dan Arızalı Laptop İadesi Reddi Ve Garanti Sorunu

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 06.03.2026 tarihinde Dell Pro 15 Essential 13. Nesil Core i5 1334U, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 15,6 inç, Windows 11 yüklü bir notebook satın aldım. Ürün elime ulaştığında bilgisayarın ekranı hiç açılmıyordu; yani ürün bana ilk andan itibaren bozuk geldi. İade süresi dolmadan, hiçbir şekilde kullanamadan iade hakkımı kullanarak ürünü geri gönderdim.

Ancak tüm yasal iade hakkımı kullanmama rağmen ürünüm iade edilmek yerine tekrar bana geri gönderildi ve ürünün servis sürecini benim takip etmem gerektiği söylendi. Zaten bana gönderilen ürün arızalıydı; ayrıca artık kargoda mı yoksa Vatan Bilgisayar ürünü teslim alınca mı yaşandığını bilmediğim bir darbe sonucu ekranda darbe kaynaklı bir sıkıntı oluştuğu iddia edilerek bu durum da tamamen benim üzerime yıkıldı ve ürünü geri almam reddedildi.

Sipariş numaram spr32732338, iade kodum ise V4257012-2’dir. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve bana “dönüş yapılacak” denmesine rağmen Vatan Bilgisayar’dan kimse sorunumla ilgili olarak beni aramadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünün garantisi de satışın yapıldığı gün olan fatura tarihi yerine 03.06.2026 olması gerekirken 8 Kasım 2025 olarak düzenlenmiş görünüyor; yani bana gönderilen ürün garanti başlangıcı açısından da sorunlu ve bu durum güvenimi iyice zedeledi.

Bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına, ürünü bozuk teslim almama ve yasal iade süresi içinde geri göndermeme rağmen hem arızalı hem de garantisi hatalı başlatılmış bir ürün ile baş başa bırakıldım. Yaklaşık 29.449,05 TL ödeme yaptığım bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin kabul edilerek ürünün sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.