Açılmayan Robot Süpürge Ve Servisten Çizik Ürün İçin Değişim Talebi

15 gün önce Vatan Bilgisayar internet sitesinden Roborock Qrevo 2 Pro robot süpürge satın aldım. Kurulum sırasında istasyona elektrik gelmesine rağmen robot hiç açılmadı.

Vatan Bilgisayar’ı arayarak değişim veya iade talebinde bulundum. Kutu açıldığı için doğrudan işlem yapılamayacağı, ürünün Roborock servisine gönderilmesi gerektiği söylendi. Prosedüre uyarak robotu tüm poşet ve koruma jelatinleriyle, sıfır geldiği gibi özenle paketleyip mağazaya teslim ettim. Bu süreci videoyla kayıt altına aldım ve mağaza görevlisi de servis formuna “ürün temiz” notunu yazdı. Ürün daha sonra 126MS0025298 numaralı servis kaydı ile servise gönderildi.

Servisten, donanımsal bir sorun olmadığı ve cihazın kalibre edilip test edildiği bilgisi verildi. Ürünü teslim almaya gittiğimde görevliyle birlikte kutuyu açtık; poşet ve koruma jelatinleri takılmamıştı, robotun gövdesinde çizikler vardı. Görevliler bu çiziklerin test sırasında oluşmuş olabileceğini söyledi.

Çizikler test sırasında oluşmuş olsa bile bu benim sorumluluğum değildir. Ben sıfır ürün satın aldım, bir gün bile kullanamadan servise göndermek zorunda kaldım ve şimdi çizik, kullanılmış gibi görünen bir ürünü teslim almam bekleniyor. Bunu kabul etmediğim için ürünü teslim almadım, yeni bir form açıldı ve ürün mağazada kaldı.

Parasını 15 gün önce ödediğim ürünü hâlâ kullanamıyorum. İnternette daha uygun fiyat seçenekleri olmasına rağmen, tam da böyle bir durumda muhatap bulabilmek için Vatan Bilgisayar’ı tercih etmiştim.

Tüketici Hakem Heyeti'ne veya yargı yoluna gitmek istemiyorum ancak gerekirse yasal haklarımı kullanacağım. Talebim nettir: ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse bedel iadesini istiyorum. Kapak veya gövde değişimi gibi, ürünü tamir görmüş ve kullanılmış hale getirecek çözümleri kabul etmiyorum. Hiç kullanılmadan servise giden, çizik ve korumasız şekilde geri gelen bu ürünü artık haklı olarak istemiyorum.

Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.