Vatan Bilgisayar'dan TCL Televizyonunun Teslimat Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi

08.10.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından spr36756318 sipariş numarası ile TCL 65C7L model 65 inç televizyon satın aldım. Aradan 17 gün geçmesine rağmen ürünüm halen tarafıma teslim edilmemiştir.

Süreçte kargo tedarikçisi olarak Horoz Lojistik’in görevlendirildiği görülmekte ve kargo takip ekranında ürünün kargo firması tarafından teslim alınmış olduğu bilgisi yer almaktadır. Ancak bu alışverişteki tek muhatabım, siparişi oluşturduğum ve ödemeyi yaptığım Vatan Bilgisayar’dır. Çalıştığınız kargo firmasının yaşadığı aksaklıklar veya yetersizlikler müşteriyi ilgilendirmez; bu sürecin takibini yapmak ve ürünün zamanında teslimatını sağlamak Vatan Bilgisayar’ın sorumluluğundadır.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili hem Vatan Bilgisayar hem de Horoz Lojistik tarafında yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmamış, sadece “yarın tekrar arayın” şeklinde oyalayıcı bir geri dönüş yapılmıştır. Para tahsilatı anında yapılırken, ürün teslimatında müşterinin haftalarca mağdur edilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Günlerdir ne somut bir bilgilendirme yapılmakta ne de ürünüm teslim edilmektedir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, parasını ödediğim televizyonun daha fazla geciktirilmeden derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.