Vatan Bilgisayar'dan Kırık Televizyonun Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Vatan Bilgisayar’dan Onvo marka 43 inç televizyon satın aldım. Ürünüm 03.10.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile elime ulaştı, o sırada evde olmadığım için teslimatı başka bir kişi aldı. Kutuyu açtığımızda, fotoğraf ve videolarla da kayıt altına aldığımız şekilde televizyon ekranının kırık olduğunu gördük.

Bunun üzerine durumu hemen Vatan Bilgisayar’a bildirdim ancak talebim kabul edilmedi. Vatan Bilgisayar beni servise yönlendiriyor, servis Vatan Bilgisayar’a yönlendiriyor, Vatan Bilgisayar ise kargo şirketini sorumlu tutuyor ve hiçbir taraf sorumluluk almak istemiyor. Servis raporum da mevcut olmasına rağmen süreç bu şekilde tıkanmış durumda.

6502 sayılı kanuna dayanarak, ürünün taşıma sırasında veya depoda aldığı hasar nedeniyle ayıplı mal kapsamında olduğunu, bu nedenle ayıplı malın misli ile değişimini ya da bedel iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim 17 gün boyunca oyalandı ve sonuçta yine kabul görmedi. Vatan Bilgisayar’a ait spr36491469 numaralı siparişime ilişkin olarak, kırık gelen televizyonumun ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.