Vatan Bilgisayar'dan Gelen Kırık Televizyon İçin Hemen Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar internet şubesinden Philips 65pus7800 65 inç televizyon satın aldım. Ürün 6 Ekim 2026 tarihinde Ceva tarafından tarafıma teslim edildi. Kutuyu kendim açmayıp kurulum için yetkili servisi bekledim. 7 Ekim 2026 tarihinde yetkili servis geldiğinde kutuyu açtı ve televizyonun kırık olduğunu tespit etti, durum da resmi olarak kutu hasar tutanağı ile belgelendi.

Aynı gün Vatan Bilgisayar ile iletişime geçerek ürünün değişimini talep ettim. Benden istenen servis tutanağını, faturayı ve diğer tüm belgeleri eksiksiz şekilde e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen 7 Ekim’den bugüne, yani 15 Ekim 2026’ya kadar geçen 8 günlük süreçte tarafıma herhangi bir somut çözüm ya da net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve hatırlatma e-postaları gönderdim ancak yine de sonuç alamadım. Taksitlerini ödemeye devam ettiğim, ücretini tamamen ödediğim televizyonu teslim edildiği günden bu yana bir kez bile kullanamadım. Ürünün hasarlı çıkması benim sorumluluğumda olmamasına rağmen tüm mağduriyeti tüketici olarak ben yaşıyorum.

Vatan Bilgisayar gibi büyük ve kurumsal bir firmadan, belgelerle açıkça ortaya konmuş bu sorunu hızlı ve profesyonel bir şekilde çözmesini beklerdim. Ancak şu ana kadar yaşadığım ilgisizlik ve belirsizlik, mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.

Talebim nettir: Hasarlı teslim edilen televizyonun, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden, ivedilikle sıfır ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini ve değişim sürecine ilişkin tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.